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Gestión por Procesos - Coggle Diagram
Gestión por Procesos
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Concepto de calidad
Definición: La calidad se define como el cumplimiento exacto de los requisitos mutuamente acordados con el cliente (satisfacer el 100% de lo que el cliente desea).
Paradigma erróneo: Creer que la calidad es "dar al cliente lo más parecido a lo que quiere" (ej. política de calidad aceptable del 98%).
Enfoques de Calidad
Enfoque Reactivo: Arreglar el producto o servicio después de que ha fallado (ej. excelente servicio técnico, pero producto defectuoso).
Enfoque Preventivo: Hacer las cosas bien desde el principio, eliminando errores antes de que lleguen al cliente.
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