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MODELO INTEGRAL DE CALIDAD
EVOLUCION ORGANIZACIONAL
MODELO FUNCIONAL TRADICONAL
Especialización
Limitado ante el cambio
Estructura jerarquica vision vertical por departamentos
Gestion por procesos
Autonomia y motivacion
Adaptabilidad e innovacion
Enfoque al cliente
Vision horizontal
Análisis y optimizacion
Implementacion
Eliminar tareas repetitivas
Demostrar contribuciones
Entradas y salidas
Estandarizacion
IMPLEMENTACION:COMPROMISO
Cambio cultural
Transición de vertical a horizontal
Integración de personas
Modelo organizacional
Jerarquia de procesos
Definir mapa de procesos
Inicio controlado
Proceso estable y relevante
Elementos del proceso
Tipos de procesos
Centrales (Añade valor al cliente)
De soporte (Apoyo interno)
Estratégicos (Direccion)
Responsabilidad
Propietario del proceso (Dueño)
Mision,objetivo,indicadores (KPIs)
Definicion
Transforma insumos en valor
Producto o servicio
Secuencia de actividades
Principios universales de calidad
Enfoque preventivo vs reactivo
Preventivo (Dar la mayor y mejor atención desde el inicio)
Reactivo (Aceptacion de errores, corregir em lugar de prevenir)
100% de confiabilidad, satisfacción total, excelencia operativa
Mejora continua
Ejemplo de exito: CUBEX (Enfoque preventivo)
Sin defectos al cliente
Garantías rápidas y satisfactorias para el cliente
Orientación al cliente
Clientes internos y externos
Satisfacion al 100% de necesidades
Dar lo que desea el cliente de acuerdo a sus necesidades
