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CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR - Coggle Diagram
CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR
Características actitudinales
Empatia
como la capacidad del entrevistador para comprender al paciente en sus
preocupaciones cognitivas y emocionales, y ser capaz de trasmitir al paciente dicha comprensión.
la empatía favorece el establecimiento del
rapport, da confianza al entrevistado y propicia una interacción relacional genuina y única
Calidez
El aspecto de la polaridad entre lejanía y distancia emocional debe ser equilibrado con lo que se conoce
como actitud de cercanía, que consiste en una aproximación afectiva. Es una actitud de acogida y contención que se
trasmite tanto en el lenguaje verbal como no verbal.
Es capaz de mantener su
opinión y autoafirmarse en sus criterios,
Competencia
El entrevistador
mostrará cuando sea necesario y sin hacer ostentación de ello, su experiencia en este ámbito de trabajo, su
capacidad de entender al paciente y de ofrecerle posibilidades de cambio
La competencia del psicólogo implica conocer sus limitaciones y flexible al
derivar al paciente a otro profesional si considerara que él no es suficientemente competente para trabajar con él.
Honestidad y ética profesional.
el psicólogo trabaje siendo coherente con sus principios, sus valores, su
modelo teórico, con todo aquello que le identifica como profesional psicólogo. Esto se traduce en actuar con
honestidad, sinceridad, actitud abierta y honrada. Es una de las características que más subrayan los teóricos de la
comunicación y en la que existe consenso desde todos los modelos teóricos de la psicología.
HABILIDADES DE ESCUCHA
Dejar hablar
Demuestre al entrevistado su interés en escuchar
Propicie un ambiente de confianza
Evite las distracciones
Establezca una buena relación (rapport) con el entrevistado
Dé tiempo y déselo a Vd. mismo, no interrumpa
Controle su impulsividad y enojo
No haga valoraciones críticas o entre en discusiones
Pregunte lo necesario, pero no haga de la entrevista un interrogatorio
Escucha activa
El paciente logra progresivamente una sensación de relajación.
Crece en él el deseo de seguir hablando de sí mismo.
Disminuye su estado de tensión y miedo.
Se logra ver la situación desde una óptica distinta, o con matices diferentes.
Es capaz de aceptar progresivamente estados de ánimo o pensamientos previamente
rechazados.
Permite clarificarse a sí mismo, identificarse con lo que le ocurre, sin negarlo ni
sobrevalorarlo: proceso de objetivación.
Propicia experimentar “bienestar emocional” al ser comprendido y aceptado por otro tal
como uno es
Baja reactividad verbal
una forma de manifestar la capacidad de escucha y favorecer la expresión verbal
del entrevistado es mantener una latencia prolongada antes de formular una pregunta u ofrecer una respuesta.
Silencios instrumentales
facilitar la
reflexión y comprensión de lo que se está hablando, promueven profundizar en el tema o bien desinhibir el bloqueo
en la comunicación. Son silencios serenos, no fruto del nerviosismo del examinador o del no saber cómo continuar o
qué hacer. El silencio instrumental favorece la escucha y mantiene la presencia del entrevistador y la cercanía al
entrevistado.
Estrategias en el manejo de las verbalizaciones
Está
demostrado que la conducta del entrevistador condiciona la del entrevistado, que la conducta verbal y no verbal de
cada uno elicita respuestas diferentes en el otro.
Se aconseja utilizar técnicas facilitadoras de la comunicación
Es conveniente comenzar por preguntas abiertas
Las preguntas deben ir de lo general a lo particular
Hay que centrarse progresivamente en el problema o problemas por el que consultan
Es deseable que se enuncien preguntas no inductivas
Los aspectos verbales como intensidad, tono de voz, reactividad en las respuestas,
interrupciones al entrevistado, etc. deben cuidarse para propiciar la comunicación.
Escuchar activamente favorece la comunicación
Dejar hablar y no interrumpir son las reglas de oro básicas