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GESTIÓN DE LOS PROCESOS
Calidad
La calidad no es un 98%, es un 100% de cumplimiento con lo que el cliente espera.
Cliente Interno: En la administración de procesos, cada persona dentro de la organización debe tratar al siguiente eslabón como un cliente interno, asegurando que cada etapa cumpla con los requisitos al 100%.
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Entregar algo “casi correcto” genera errores, reclamos y pérdida de confianza. La meta es hacer las cosas bien desde la primera vez.
Tipos de Calidad
Calidad Reactiva (o Correctiva): Se centra en corregir errores después de que ocurren. Genera costos adicionales, pérdida de tiempo y afecta la satisfacción del cliente.
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Calidad Preventiva: Busca evitar errores desde el inicio, haciendo las cosas bien la primera vez. Reduce desperdicios, reclamos y asegura eficiencia.
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Calidad Total (100%): No admite aproximaciones ni tolerancias amplias. Significa entregar exactamente lo que el cliente pidió, sin fallas ni ajustes posteriores.
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IDEAS PRINCIPALES
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La calidad no es solo corregir errores, sino prevenirlos y mejorar continuamente.
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