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Diseño de las preguntas SERVQUAL por dimensión - Coggle Diagram
Diseño de las preguntas SERVQUAL por dimensión
Validación del instrumento por parte de la empresa.
Aplicación piloto con un grupo reducido de clientes.
Instrumento SERVQUAL validado.
Matriz de posicionamiento SERVQUAL
Aplicación del instrumento a la muestra de clientes
Aplicación comparativa entre 2-3 competidores
Seguimiento y cierre de de encuestas pendientes para asegurar la muestra
Levantamiento de campo completado
NOMBRE PROYECTO
Programa de Fortalecimiento de la Cultura de Trabajo
Llevar a cabo las 4 sesiones planeadas
Elaborar planeación de sesiones con el personal
Generar herramientas de evaluación
Recopilar sustentos téoricos
Presentación y validación de la planeación
Validar la información recuperada en las sesiones y evaluaciones
Unificar la información y redactar el reporte
Presentación del reporte completo
Proponer retos o acciones semanales
Elaborar bitácoras por cada sesión en donde se incluyan los retos o acciones
Hacer una evaluación de satisfacción
Vaciar y codificar la información recabada
Índice de hábitos de trabajo y satisfacción de los colaboradores
Estrategia integral de gestión y permanencia del talento (contratación y retención)
Dar formato al plan de contratación (perfiles de puesto, formato de requisición, guía de entrevistas, matriz de evaluación de candidatos, checklist de contratación y de inducción)
Dar formato a la estrategia de retención (encuesta de percepción de clima, esquema de reconocimiento, ruta de desarrollo, protocolo de seguimiento a colaboradores, entrevista de salida, plan de acciones de retención)
Crear herramientas
Identificar lo que necesitan los colaboradores de parte de la empresa y viceversa
Determinar cuáles son los perfiles y/o puestos necesarios actualmente
Definir el proceso de contratación ideal para Carnes Finas.
Generar una propuesta de valor para los colaboradores
Diseño de estrategia
Medir resultados del piloto
Vaciar la información y darle formato
Presentación de resultados
Validación de las herramientas
Elegir 1-2 acciones de retención y un proceso de contratación para probrar (aplicar el proceso a una vacante real, o al menos comenzar)
Implementar un piloto
Sistema de control y rastreavilidad de inventario
Explicar el procedimiento
Practicar el llenado de los registros con el personal
Personal capacitado
Definir el método de registro
Diseñar la herramienta
Validar la herramienta con la empresa
Sistema diseñado y validado.
Diagnosticar el proceso actual.
Identificar las materias primas y los productos terminados
Diagnóstico terminado
Metodología 5S en áreas prioritarias
Redacción de recomendaciones a partir de la matriz y el mapa de posicionamiento
Diseño de instrumento y calendario de seguimiento para medir el impacto en 3-6 meses.
Presentación de resultados y entrega formal del documento.
Entrega final aceptada, con mecanismo de impacto en marcha