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ACTORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
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ACTORES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 
CLIENTE
Identificar
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Conocer
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TRES ACTORES
Organización
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Empleados
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Clientes
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ESCENA DE ABORDAJE
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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARASistema de Universidad VirtualLicenciatura en Administración de las OrganizacionesGestión de la calidad en el servicioActividad 2.2 ¿Quién es quién?Mapa mental: Actores de la calidad en el servicioEstudiante: Libni Mora AparicioAsesora: Lidia Elena Mendoza LópezGuadalajara, Jalisco10 de septiembre de 2026
REFERENCIASComparaSoftware. (2022, 25 de enero). Mapa mental: qué es y cómo hacer uno. https://blog.comparasoftware.com/mapa-mental-que-es-y-como-hacer-uno/Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of marketing (18.ª ed.). Pearson.Real Academia Española. (s.f.). Cliente, clienta. En Diccionario de la lengua española. Recuperado el 10 de septiembre de 2026, de https://dle.rae.es/clienteRoach, J. (Director). (2000). Meet the Parents [Película]. DreamWorks Pictures; Universal Pictures.Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7.ª ed.). McGraw-Hill Education.