Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

cesta zákazníka, call script, Markéta, Adéla, Julie, Robert, automat,…

- - - - e-mail zálohová FA
        
        platba
        
        zpracování + odeslání
        
        případná reklamace
        
        komunikace + vyřízení
        
        následná péče
        
        recenze
        
        email daňová FA
        
        upomínka 11 dní před splatností
        
        upomínka 9 dní před splatností
        
        upomínka 2 dny před splatností
        
        upomínka 3 dny po splatností
        
        storno 11 dní po splatností
        
        dotaz zákazníka
        
        odpověď
        
        odpověď
      - děkovačka
        
        uložení do Ecomailu
        
        tvorba email kampaně
        
        odeslání email kampaně
        
        čištění databáze
        
        oživování spících
    - - odpověď
- - - - platba + předání
- - - - Rozumím. A můžu se ještě zeptat…?
        
        když tedy pečete
        
        jak dnes řešíte mouku?
        
        A můžu se zeptat, co vám na té mouce dnes vyhovuje víc než na naší?
        
        záznam důvodu do tabulky
        
        pokud cena
        
        Rozumím. A když říkáte, že je pro vás drahá — je to spíš celková cena objednávky, nebo jste našla mouku, která vám vyhovuje podobně a stojí méně?
        
        4 more items...
        
        zákaz okamžitě vysvětlovat cenu
        
        pokud nespokojenost s výsledkem pečení
        
        Rozumím. A když říkáte, že ........., co konkrétně se nedařilo.......
        
        1 more item...
        
        pokud používám jinou mouku
        
        Rozumím. A co vám na jiné mouce vyhovuje více než na té mleté na přírodním kameni?
        
        1 more item...
        
        když už nepečete
        
        je to tak, že už péct vůbec nechcete, nebo jste s pečením jen na nějakou dobu přestala?
        
        Už vůbec péct nechci.
        
        Jasně, rozumím. A můžu se jen zeptat, co vás k tomu přivedlo, proč už vůbec?
        
        A jste otevřená nějaké pomoci, která by vaše rozhodnutí nepéct mohla změnit?
        
        2 more items...
        
        záznam důvodu do tabulky
        
        Teď nepeču, ale možná zase začnu.
        
        A co by vás případně přivedlo zpátky k pečení?
        
        A kdybyste zase začala péct, dávalo by vám smysl vrátit se k naší mouce?
        
        2 more items...
        
        záznam podnětu do tabulky
        
        Nemám čas na pečení
        
        Rozumím. A co vám dnes na pečení bere nejvíc času?
        
        A kdybyste ten čas měla, chtěla byste zase péct?
        
        1 more item...
      - peče
      - nepeče