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GESTION POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTION POR PROCESOS
ELEMENTOS DEL PROCESO
Procedimiento e instrucciones
Entradas y salidas
Proprietario responsable
Proveedores y clientes
Mision y Objetivos
Equipo de trabajo e indicadores
MEJORA CONTINUA
Optimizar tiempo y recursos
Prevenir errores
Eliminar actividades redundantes
Mejorar la eficiencia
Analizar fallas
BENEFICIOS
Mejora continua
Calidad consistente
Reducción de errores y perdidas
Satisfacción al cliente
Mayor eficiencia y productividad
IMPLEMENTACIÓN
2.Seleccionar proceso piloto
3.Desarrollar el proceso (misión, objetivos,responsables,procedimientos e indicadores)
1.Definir mapa de procesos
Aplicar y hacer seguimiento
TIPOS DE PROCESOS
Apoyo o soporte estrategicos
Estrategicos
Operativos o centrales
CLIENTES
INTERNOS / EXTERNOS
Satisfacer los requerimientos del cliente y tener una comunicación y colaboracion entre dos
Cliente Externo
Cliente Interno
CONCEPTO
Mejora continua
Enfoque preventivo
Calidad total
Cumplir expectativas
Escuchar necesidades
Cliente externo e interno
Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas y agregan valor.
ORGANIZACION FUNCIONAL
vs
GESTION POR PROCESOS
Organizacion Funcional
Jerarquica
Por departamentos
Vertical
Gestión por procesos
Transversal
Facilita coordinación
Horizontal
Mas autonomia y agilidad
Reduce burocracia