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GESTIÓN POR PROCESOS
¿Qué es?
Conjunto de actividades
Transforman entradas en salidas
Agregan valor
Buscan satisfacer al cliente
Elementos del proceso
Entradas
Actividades
Salidas
Proveedores
Clientes
Responsable del proceso
Equipo de trabajo
Tipos de procesos
Operativos / centrales
Generan valor directamente al cliente
Apoyo / soporte
Ayudan al funcionamiento de los procesos centrales
Estrategicos
Cliente
Cliente Externo
Cliente interno
Compañeros y colaboradores
Calidad
Escuchar al cliente
Identificar necesidades
Cumplir expectativas
Enfoque preventivo
Evitar errores desde el inicio
Organización funcional
Estructura vertical
Departamentos
Jerarquias
Puede generar
burocracia
Problemas de comunicación
Poca autonomía
Comunicación
Vertical
Entre diferentes niveles jerárquicos
Horizontal
Entre departamentos y colaboradore
Mejora continua
Detectar fallas
Eliminar actividades innecesarias
Optimizar recursos
Reducir tiempo
Mejorar continuamente
