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GESTIÓN POR PROCESOS, image - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
BENEFICIOS
Mayor participación de los colaboradores.
Productos de mejor calidad.
Mejor comunicación
Mayor satisfacción del cliente.
Menos errores y desperdicios
Mayor eficiencia
CALIDAD Y MEJORA CONTINUA
Reducir tiempo y recursos
Procurar que la calidad sea consistente
Analizar continuamente cómo se realiza el trabajo
Mejorar continuamente los procesos
Revenir errores
EL CLIENTE
Cliente interno: quien recibe el resultado de nuestro trabajo.
Es a quien se trata de identificar sus necesidades
Cliente externo: quien recibe el producto o servicio.
Al cliente se le trata de satisfacer necesidades completamente.
¿QUÉ ES? :
Cada actividad debe agregar valor
Busca que un producto o servicio que satisfaga las necesidades
Conjunto de actividades relacionada
TIPOS DE PROCESOS
Procesos operativos o centrales: generan valor directamente para el cliente.
Procesos de apoyo: proporcionan recursos y soporte para que funcionen los procesos principales.
Procesos estratégicos: orientan y dirigen la organización.
¿CÓMO SE GESTIONA?
Un proceso debe tener
Entradas y salidas
Proveedores
Objetivos
Clientes
Misión
Propietario o responsable
Procedimientos
Indicadores
