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Estructura vertical
Tiene jerarquías
Dividida en departamentos
Busca satisfacer al cliente
Entrada → Proceso → Salida
Deben satisfacer las necesidades de otros colaboradoras
Persona que recibe el producto/servicio
Conectan proveedor- cliente
Estructura más horizontal
Comunicación entre áreas
Procesos transversales
Ayudan a que funcionen los procesos centrales