Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GESTION POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTION POR PROCESOS
-
-
Proceso
Es el flujo ordenado que transforma entradas en salidas, asegurando que cada paso intermedio añada valor para el cliente. Su objetivo principal es resolver una necesidad específica de forma eficiente.
Proceso
Es la secuencia específica de tareas y actividades interconectadas que modifican las entradas para convertirlas en un producto o servicio final. Es la etapa exacta donde se agrega el valor.
Entrada
Son todos los insumos, datos, solicitudes o materiales físicos/digitales que se ingresan al proceso para ser transformados. Representan la "materia prima" con la que se empieza a trabajar
Salida
Es el producto final, servicio, documento o bien tangible generado al concluir las actividades de transformación. Debe cumplir con los estándares de calidad esperados por quien lo recibe.
Proveedores
Son todas las personas, áreas interdepartamentales o empresas externas que suministran la materia prima, información o recursos necesarios. Sin sus entregas a tiempo, el proceso no puede iniciar.
Clientes
Son los receptores finales del resultado pueden ser clientes externos que pagan por el servicio o clientes internos de otros departamentos. Ellos juzgan si la salida realmente satisface su necesidad.
Valor
el valor es el beneficio, utilidad o satisfacción real que un cliente obtiene a través de un producto o servicio.
VA
Valor Agregado Directo,Son las actividades que transforman directamente el insumo en algo que el cliente valora, necesita y por lo que está dispuesto a pagar. Impactan de forma positiva en la experiencia del cliente final.
-
VAN
Valor Agregado de Negocio, Son actividades que no le generan un beneficio directo al cliente final, pero son imprescindibles para el funcionamiento interno, legal o normativo de la empresa.
-
SVA
Sin Valor Agregado, Son tareas, demoras o errores que consumen recursos y tiempo sin aportar absolutamente nada ni al cliente ni al negocio. Nacen por ineficiencias o mala organización.
-
La Jerarquía del Proceso
Para evitar la confusión de mezclar tareas pequeñas con grandes objetivos, el trabajo se desglosa en 4 niveles jerárquicos:
Proceso
Es un flujo específico de trabajo que tiene un inicio y un fin bien delimitados y genera un resultado concreto para un cliente
Actividad
Es un conjunto de tareas agrupadas que ejecuta una persona o un equipo para lograr un paso intermedio dentro del proceso
Macroproceso
Es el nivel más alto de la organización. Representa un gran conjunto de procesos interconectados que persiguen un objetivo global
Tarea
Es la acción individual, elemental e indivisible que realiza un trabajador