Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ NĂNG PHẢN HỒI - Coggle Diagram
KỸ NĂNG PHẢN HỒI
ĐẶC TRƯNG
· Tính tương tác và điều chỉnh hai chiều: Phản hồi buộc các chủ thể giao tiếp phải liên tục điều chỉnh hệ thống mã hóa và giải mã thông điệp để đạt được sự hiểu biết chung.
· Tính đa dạng về kênh biểu hiện: Tín hiệu phản hồi có thể truyền tải qua kênh ngôn ngữ (lời nói, viết lại cách hiểu) hoặc phi ngôn ngữ (cử chỉ, nét mặt, ánh mắt gật đầu hoặc giữ im lặng).
-
LIÊN HỆ BẢN THÂN
Sử dụng nghiêm ngặt công thức "Tôi" khi thảo luận nhóm: Khi nhận xét bài làm của thành viên khác, tôi luyện tập cách nói: "Mình thấy phần nội dung này còn thiếu số liệu minh chứng, nếu bổ sung thêm thì bài viết của chúng ta sẽ rất thuyết phục" thay vì dùng câu ra lệnh hay phán xét cảm tính.
Ứng dụng kỹ thuật "Bánh mì kẹp" khi sửa bài cho đồng đội: Luôn bắt đầu bằng việc khen ngợi cấu trúc bài hoặc slide bạn đã làm tốt. Sau đó mới ôn tồn chỉ ra lỗi chính tả hoặc lỗi lập luận cần sửa. Kết thúc bằng việc khẳng định sự tin tưởng vào năng lực của bạn để hoàn thiện bài tập nhóm đạt điểm cao.
Luyện tập thói quen cảm ơn khi nhận lời chê: Khi được giảng viên phê bình hoặc bạn học phản biện bài thuyết trình, tôi rèn luyện cách kiềm chế cảm xúc cá nhân bằng phương pháp hít thở sâu. Tôi lắng nghe trọn vẹn, ghi chép cẩn thận các lỗi sai, mỉm cười nói lời cảm ơn chân thành thay vì phản ứng phòng thủ hay tìm lý do bao biện giải thích.
KHÁI NIỆM
ĐỊNH NGHĨA
Phản hồi là quá trình thông tin được truyền ngược trở lại cho người phát tin để kiểm tra xem thông điệp ban đầu đã được truyền đi đúng và được người tiếp nhận hiểu đúng hay chưa
BẢN CHẤT
-
o Hoạt động như một dạng "thông điệp của thông điệp", phản ánh trực tiếp cách giải mã, mức độ thấu hiểu, thái độ và động cơ giao tiếp của các bên tương tác.
o Nếu không có phản hồi, người truyền tin ban đầu sẽ không có cơ sở để điều chỉnh hoặc diễn đạt lại thông điệp cho phù hợp.
CÁCH THỨC RÈN LUYỆN
KT GỬI PHẢN HỒI
-
· Tập trung vào hành vi và sử dụng thông điệp "Tôi" (I-statement): Phát biểu bằng cách nêu rõ hành vi cụ thể của đối phương, mô tả cảm nhận của bản thân và nêu mong muốn, thay vì dùng thông điệp "Bạn" mang tính chỉ trích, áp đặt.
· Ưu tiên và giới hạn lượng thông tin: Chỉ tập trung phản hồi những vấn đề quan trọng nhất, tránh đưa ra quá nhiều nhận xét cùng một lúc khiến người nhận bị quá tải, ức chế.
· Cam kết hỗ trợ liên tục: Gửi phản hồi kịp thời và sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ đối phương sau đó để giúp họ cải tiến tiến trình công việc.
NĂNG LỰC NHẬN PHẢN HỒI
Tiếp thu hòa nhã, phi phòng thủ: Ghi nhận thiện chí của người nói, lắng nghe tích cực và tóm tắt lại các ý phản hồi chính. Khi bị phê bình hoặc chỉ trích, cần giữ bình tĩnh để đặt câu hỏi làm rõ chi tiết thay vì lập tức phản ứng bao biện, tự ái hay tranh cãi.
Nhận thức "Nhân vô thập toàn": Ý thức rõ phản hồi chỉ nhắm vào một khía cạnh hành vi cụ thể tại một thời điểm xác định, hoàn toàn không định nghĩa hay đánh giá toàn bộ giá trị con người mình.