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GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS
CONTEXTO Y EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Globalización y complejidad
Empresas cada vez más complejas
Mayor competencia
Importancia del conocimiento
Importancia de la innovación
Modelo tradicional
Estructura jerárquica
División por departamentos
Rigidez organizacional
Posibles conflictos entre áreas
Organizaciones modernas
Autonomía
Innovación
Adaptabilidad
Colaboración
¿Qué es?
Forma de organizar el trabajo
Secuencia de actividades
Transformación de entradas en salidas
Generación de valor para el cliente
Importancia
Mejora la eficiencia
Mejora la eficacia
Facilita la innovación
Aumenta la satisfacción del cliente
Tipos de procesos
Procesos operativos
Agregan valor directamente al cliente
Procesos de apoyo
Facilitan el funcionamiento interno
TRABAJO EN EQUIPO Y COMUNICACIÓN
Colaboración
Participación de todos
Objetivos comunes
Integración entre departamentos
Comunicación
Horizontal
Entre compañeros y departamentos
Vertical
Entre los diferentes niveles de la empresa
Autonomía de los empleados
Participación en decisiones
Capacitación
Motivación
Aportes para la mejora continua
CALIDAD
Calidad del 100%
Satisfacer los requisitos del cliente
Cumplir las expectativas
Hacerlo bien desde el primer intento
Servicio al cliente
Atención rápida
Buen servicio postventa
Solución de problemas
Generación de lealtad
Clientes
Clientes externos
Reciben el producto o servicio final
Clientes internos
Reciben el trabajo de otras áreas
ENFOQUES PARA MEJORAR LA CALIDAD
Enfoque reactivo
Corrige errores después de que ocurren
Puede generar pérdidas y reclamos
Enfoque preventivo
Evita problemas antes de que ocurran
Identifica posibles errores
Mejora la eficiencia
Aumenta la satisfacción del cliente
IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
Mapa de procesos
Identifica procesos existentes
Muestra las relaciones entre procesos
Permite comprender la organización
Liderazgo
Impulsado por la dirección
Definición de misión
Establecimiento de objetivos
Asignación de responsabilidades
Organización del flujo de trabajo
Proceso piloto
Debe ser estable
Debe ser relevante
Permite evaluar la implementación
MEDICIÓN Y MEJORA CONTINUA
Indicadores
Miden resultados
Identifican problemas
Ayudan a tomar decisiones
Mejora continua
Parte de la estrategia empresarial
Solución sistemática de problemas
Optimización constante de procesos
OBJETIVO FINAL
Mayor eficiencia
Mayor eficacia
Mejor calidad
Satisfacción de clientes internos
Satisfacción de clientes externos
100% DE CALIDAD DESDE EL PRIMER INTENTO