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Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
Elementos de un proceso
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Procedimientos: Instrucciones para el inicio, desarrollo y fin.
Tipos de procesos
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De apoyo o soporte: No generan valor directo al cliente final, pero sustentan a los procesos internos.
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¿Qué es un proceso?
Secuencia de actividades que transforman entradas en salidas, agregando valor al cliente
Tipos de clientes
Cliente externo:Recibe el producto o servicio final.
Cliente interno: Siguiente área del proceso.
Proveedor interno: Área que entrega lo necesario para el proceso.
Evolución de la gestión
Antes predominaba una organización jerárquica y enfocada en la productividad. Hoy: se busca una gestión basada en procesos, innovación y mejora continua. 
Implantación (Piloto)
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3. Despliegue: Definir misión, entradas, salidas e indicadores.
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Calidad y prevención
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¿Qué es la calidad? Es cumplir con las necesidades del cliente y hacer las cosas bien desde el principio.