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資訊管理, 平衡計分卡, 企業資源規劃系統 ERP, 知識管理 KM - Coggle Diagram
資訊管理
平衡計分卡
平衡
過去績效與未來績效間
長期與短期目標之間
財務指標與非財務指標間
內部與外部間
落後指標和領先指標間
構面
學習與成長構面
長期構面
為其他三個構面的基礎
強調
組織成員必須連續性地學習
使員工與組織一起成長
特徵
組織可以讓成員之間的溝通管道更順暢
有資深員工願意教導新進人員
讓組織成員可以快速地
解決他們遇到的問題
企業內部流程構面
短期構面
讓管理者瞭解商業模式如何經營
產品和服務是否滿足
消費者的需要
財務構面
短期構面
為了讓財務構面更完整
應加入
風險評估
及
成本損益分析
顧客構面
長期構面
顧客滿意對企業是最重要的
顧客不滿意會影響到企業未來發展
目的
讓管理者可以用更平衡的角度
分析公司整體表現
讓管理者對於
未來組織發展願景及策略 更具體明確
最適合策略事業單位
定義
不只重視結果也重視過程的一種
全面性的績效管理評核制度
企業資源規劃系統 ERP
定義
整合企業各部門一切資源
會計 財務 生產 行銷
將企業內部價值鏈上主要功能整合起來
及對資源做最佳化配置
的企業經營管理資訊系統
目的
縮短生產時程
降低成本及增加效率
使企業適時提供顧客所需
提升產品或服務水準
提供最即時 正確 有用的資訊
支援管理決策
知識管理 KM
知識管理過程
知識辨識
找出企業核心競爭力
並搜尋相關知識領域
知識收集
根據企業核心競爭力及知識領域
蒐集相關知識
將知識正式化與外顯化
知識選擇
由各領域專家評估
哪些知識要留下來
知識存取
將選出來的知識
加以分類並儲存
知識分享
將知識分享給其他同仁
並隨時更新資訊
讓大家能方便找到
知識應用
將組織的知識運用在解決問題
發展決策等工作
知識創造
積極尋找新知識
確認新知識來源
將其外顯化及正式化
知識販賣
可以於市場上銷售
利用知識所創造的產品與服務
目的
創造競爭優勢及利益
整合組織知識及開發