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fit am Telefon - Coggle Diagram
fit am Telefon
die anderen nicht unterbrechen
niemandem ins Wort fallen
deutlich und nicht laut sprechen
nicht schreien
gut kommunizieren können
gut zuhören
angemessene Antworten geben
den Anruf gut leiten
auflegen : den Anruf beenden
eine Diskussion gut durchführen
auf Bescherde gut / in passender Weise reagieren
die wichtigen Informationen schnell notieren
die Beleidigungen vermeiden
höfflich bleiben
die anderen ausreden lassen
ehrlich sein
die anderen höfflich begrüßen
den Grund für den Anruf nennen
nachfragen
sich am Ende des Gesprächs für den Anruf bedanken
sich freundlich verabschieden
Empathie zeigen
sich gut auf den Anruf/darauf vorbereiten
bereit für Kompromisse sein
einen Stift und Pappierzettel bei sich haben
aufmerksam sein
nicht lange warten lassen
in der Warteschleife warten
die unzufriedenen Kunden beruhigen
währemd des Anrufs nicht mit den anderen sprechen
den Gesprächspartner nicht ignorieren und ihm Respekt zeigen
nicht mobben