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Análisis del entorno de servicios - Coggle Diagram
Análisis del entorno de servicios
Dimensiones
Entorno interno
Tecnologia(Automatizacion, acceso, personalizacion)
Recursos humanos(Selección, capacitación,motivación, orientación al cliente)
Procesos(Eficiencia, tiempos, calidad)
Cultura organizacional(Valores, normass, enfoque al cliente)
Entorno externo
Proveedores(Calidad, precio, disponibilidad)
Factores economicos( ingresos, inflacion, empleo, poder adquisitivo)
Competidores( Oferta, precios, posicionamiento, canales)
Factores tecnologicos(Apps, platafromas)
Clientes(Necesidades, expectativas, habitos, participacion)
Factores politicos( Normas, regulacion)
Herramientas/Aplicación
Matriz de analisis interno y externo
Proceso: Observar, recopilar, analizar, interpretar, decidir, actuar y evaluar
Características
Participacion del cliente
Variabilidad de la experiencia
Intangibilidad
Produccion y consumo simultaneos
Objetivos
Reconocer fortalezas y limitaciones internas
Comprender al cliente
Detectar amenazas
Apoyar la toma de decisiones
identificar oportunidades
