Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
BRAINSTORMING unos pedillos - Coggle Diagram
BRAINSTORMING unos pedillos
Los pryectros que quiero
Proceso oficial de detección y evaluación de nuevas practicas (emergentes)
Plataforma de Knowledge Sharing
Profesionalizar y Optimizar Matriz de comunicación con Red Comercial
Qué se debe comunicar x qué canal...
periodicidad
Bidireccionalidad
Qué destinatario
Automatizar el pareto de la carga administrativa (CON IA)
Plan de acciones comerciales proactivo y anticipado
CRM
Planificacion Integral de Horarios y actividades y capcidades
Retar cofiguraciones de plantilla actuales
Construir la mejor planeación de horario con la información disponible considerando una perspectiva 360 (capacitación, afluencia, descansos, visitas, etc)
Optimizar estructura de Regional modificando roles y actividades para mejorar resultados operativs, comerciales y de experiencia
Proceso de evaluación más especifico y direccionado por colaborador a los procesos y diálogos de atención de la RED (evaluado por el mismo cliente quien fue atendido)
Sistema de evaluación del servicio inmediato (como QR de restaurante)
Mapear jpurneys de cliente
Facilitar la comprensión de DECISIONES... hacerlo amigable y accionable
COMITE D GOBERNANZA OPERATIVA
trimestral
COn regionales
con stakeholders
revisar desviacion de experiencia
Los dolores que veo
Rotación de Personal
No respeto por estandar operativo
formato
Falta de claridad en indicaciones y comunicacion de staff a la red
Falta de gobierno en manuales operativos
informacion + casuisticas
Acceso a Consultas
Falta claridad de a quien pedir ayuda (desde la red) para cada caso concreto (de probklematicas)
Falta de trazabilidad y accountability de áreas de servicio en resolverle a la red
MUCHA CARGA manual y administrativa para los GF
No hay
OTRAS COSAS
Falta de coordinacion entre direcciones
Habilitar consumo de
NPS
Carterizacion
CLTV
Telefono Azul
FIlas (interceptar la informacion)
Informacion de los cobaoradoes (para plan de carrera)
Evidenciar cmponentes de jpurney que causan dolor al cliente
Producto para clientes mayores
Producto para clientes C+
PRoducto cliente JOVEN (7)
NO HAY DATA ADECUADA PARA ETRENAR SISTEMAS DE IA