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消費者購買決策, 確認問題, 資料蒐集, 購買決策, 購後行為, 方案評估 - Coggle Diagram
消費者購買決策
確認問題
資料蒐集
方案評估
購買決策
購後行為
確認問題
需求沒有滿足
內部刺激
生理上需求
肚子餓 身體發冷
外部刺激
外部環境
廠商廣告 促銷活動
導致個體產生行為驅動力
使個體獲得滿足
行銷人員可以主動創造需求
考量文化問題
資料蒐集
開始著手蒐集相關問題的資料
資訊來源
個人來源
公共來源
經驗來源
商業來源
蒐集資訊考量重要因素
涉入程度
興趣
產品經驗
風險性
對該物品的知識
時間壓力
蒐集完資訊
可在市場上找出許多品牌
知曉集合
喚引集合
失當集合
呆滯集合
購買決策
購買決策種類
例行性決策
廣泛性決策
有限性決策
透過方案評估
選出偏好品牌
購買意圖產生
執行購買意圖過程
品牌決策
實際購買哪一家產品
數量決策
實際購買多少個
通路決策
在哪裡購買
時間決策
何時購買
付款決策
用什麼方式購買
影響購買意圖因素
情境
當時實地狀況
他人意見
參考群體 其他人意見
購後行為
消費者對產品
滿意 不滿意
影響其後續行為
滿意
繼續使用
重複購買
口碑宣傳
不滿意
拒絕繼續使用
抱怨
不做任何動作
實際買到產品之後可能會有其他行動
方案評估
資訊完成蒐集後
開始評估候選方案
依屬性來作購買決定的參考
價格 外型 硬體效能 品牌知名度
給予各屬性權重
1～5分
消費者偏好會隨時改變
瞭解消費者各屬性權重為何
針對不同消費者
做不同市場區隔
提供不同屬性產品 行銷策略
引導消費者改變屬性信念
轉至對公司有利的水準
加總計算
得出消費者會買的產品方案
費雪賓模式
品牌信念 * 權重 的總值
互相比較
得出較好的品牌