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消費者購買決策, 購買決策種類, 購買決策種類, 蒐集資訊考慮因素, 以購買手機為例, 消費者購買決策, 購買決策, 購買決策角色, 資料蒐集,…
消費者購買決策
確認問題
資料蒐集
方案評估
購買決策
購後行為
購買決策種類
複雜購買決策
降低失調購買決策
多樣化購買決策
習慣性購買決策
例行性決策
廣泛性決策
有限性決策
購買決策種類
複雜購買決策
涉入程度高 品牌之間差異大
降低失調購買決策
涉入程度高 品牌之間差異小
多樣化購買決策
涉入程度低 品牌之間差異大
習慣性購買決策
涉入程度低 品牌之間差異小
例行性決策
涉入程度低 經常性購買
廣泛性決策
涉入程度高 不經常購買
有限性決策
對產品有些瞭解 不算便宜
蒐集資訊考慮因素
涉入程度
興趣
產品經驗
風險性
對該物品的知識
時間壓力
以購買手機為例
資料蒐集
蒐集網路論壇推薦手機
參考意見領袖手機功能介紹 心得分享
詢問親朋好友使用手機品牌 心得
方案評估
依據屬性作為購買決策的參考
價格 品牌 硬體效能 外型
決定權重
價格重要還是硬體效能重要
予以計算分配
分數最高者
為最符合期望的手機
確認問題
購買手機原因來自於
外部刺激
最近手機廣告 促銷活動
購買決策
購買手機
購買數量 1支
購買地點 中華電信
購買時間 晚上下班時購買
購買品牌 Apple iPhone
付款決策 信用卡購買
購後行為
購後滿意
向親友推薦
下次繼續購買該品牌
繼續使用該手機
消費者購買決策
確認問題
資料蒐集
方案評估
購買決策
購後行為
購買決策
品牌決策
數量決策
通路決策
時間決策
付款決策
購買決策角色
發起者
影響者
決定者
購買者
使用者
資料蒐集
個人來源
公共來源
經驗來源
商業來源
購買決策觀點
經濟觀點
認知觀點
被動觀點
情緒觀點
確認問題
需求沒有滿足
內部刺激
生理上需求
肚子餓 身體發冷
外部刺激
外部環境
廠商廣告 促銷活動
導致個體產生行為驅動力
使個體獲得滿足
行銷人員可以主動創造需求
考量文化問題
知曉集合
喚引集合
失當集合
呆滯集合
滿意
繼續使用
重複購買
口碑宣傳
不滿意
拒絕繼續使用
抱怨
不做任何動作
知曉集合
喚引集合
心中所知 可能購買的替代品集合
失當集合
不大可能去購買的品牌集合
呆滯集合
沒有突出特色 差異的品牌
資料蒐集
開始著手蒐集相關問題的資料
資訊來源
個人來源
公共來源
經驗來源
商業來源
蒐集資訊考量重要因素
涉入程度
興趣
產品經驗
風險性
對該物品的知識
時間壓力
蒐集完資訊
可在市場上找出許多品牌
知曉集合
喚引集合
失當集合
呆滯集合
購買決策
購買決策種類
例行性決策
廣泛性決策
有限性決策
透過方案評估
選出偏好品牌
購買意圖產生
執行購買意圖過程
品牌決策
實際購買哪一家產品
數量決策
實際購買多少個
通路決策
在哪裡購買
時間決策
何時購買
付款決策
用什麼方式購買
影響購買意圖因素
情境
當時實地狀況
他人意見
參考群體 其他人意見
購後行為
消費者對產品
滿意 不滿意
影響其後續行為
滿意
繼續使用
重複購買
口碑宣傳
不滿意
拒絕繼續使用
抱怨
不做任何動作
實際買到產品之後可能會有其他行動
確認問題
內部刺激
外部刺激
購後行為
滿意
不滿意
方案評估
資訊完成蒐集後
開始評估候選方案
依屬性來作購買決定的參考
價格 外型 硬體效能 品牌知名度
給予各屬性權重
1~5分
消費者偏好會隨時改變
瞭解消費者各屬性權重為何
針對不同消費者
做不同市場區隔
提供不同屬性產品 行銷策略
引導消費者改變屬性信念
轉至對公司有利的水準
加總計算
得出消費者會買的產品方案
費雪賓模式
品牌信念 * 權重 的總值
互相比較
得出較好的品牌
內生線索
跟產品本身密不可分的屬性
外生線索
附加在產品外部的資訊
複雜購買決策