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推廣, 口碑行銷, 產品生命週期階段, 消費者準備階段, 廣告 (傳達給消費者, 將組織所欲傳達資訊, 以付費方式), 整合性行銷溝通,…

- - - - 非人格化
  - - - 公眾表達
- - - - 可比較競爭者的資訊
        
        滲透性
    - - 生動表現產品
        
        誇張效果
- - - - 確認誰是你的消費者
        
        確認目標閱聽眾
      - 要告訴消費者什麼訊息
        
        決定溝通目標
      - 訊息的內容如何安排
        
        設計溝通方案
      - 要用什麼管道傳遞
        
        選擇溝通管道
      - 要花多少錢
        
        建立溝通預算
      - 決定要用哪種溝通工具
        
        決定溝通組合
      - 結果如何
        
        衡量溝通效果
      - 最大化溝通效果
        
        管理
- - - - 人際互動
    - - 培養人際關係
  - - - 回應
- - - - 能針對個別顧客量身訂做訊息
        
        客製化
      - 可針對個人的回應
        
        加以調整修改
        
        互動
      - 非公共性
- - - - 涉入的
- - - - 激勵消費者完成交易
  - - - 折扣或折讓
        
        獎勵忠誠顧客
  - - - 購買產品或服務
        
        提高消費者使用量
        
        吸引新的消費者
- - - - 產品報導
        
        戲劇性方式呈現
        
        戲劇化
      - 規劃提昇企業形象的活動
    - - 可信度高
      - 解除防衛
        
        只相信新聞
        
        不相信廣告
    - - 公司溝通