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Resolución de Conflictos conflicto - Coggle Diagram
Resolución de Conflictos
Ejemplo Cotidiano
Manejo Incorrecto:
Ignorar el problema → Genera resentimiento y entregas a destiempo
Manejo Correcto:
Reunión de diálogo + Mediación del líder → Redistribución equitativa de cargas
Situación:
Disputa en un equipo de trabajo por la asignación de tareas
¿Qué es un conflicto?
Incompatibilidad entre personas o grupos
Diferencia de intereses, necesidades o valores
Situación de desacuerdo o desacople
Consecuencias de mal manejo
Clima de tensión y estrés constante
Violencia física, verbal o psicológica
Ruptura de relaciones y desconfianza
Pérdida de productividad y cooperación
Tipos de conflictos
Interpersonales (entre dos o más personas)
Intrapersonales (dilemas internos de la persona)
Intragrupales / Intergrupales (dentro o entre equipos/grupos)
Organizacionales / Laborales (en el ámbito del trabajo)
Causas
Intereses y objetivos contrapuestos
Escasez o competencia por recursos
Falla en la comunicación y malentendidos
Diferencias de valores o creencias
Estrategias de resolución
Negociación
→ Acuerdo mutuo con concesiones de ambas partes
Escucha activa
→ Comprender el punto de vista del otro sin interrumpir
Mediación
→ Intervención de un tercero imparcial
Empatía
→ Ponerse en el lugar de la otra persona
Respeto
→ Valorar la postura del otro sin agresiones
Diálogo
→ Comunicación asertiva y directa
NOMBRE
: DANA SOFIA SANCHEZ GOMEZ
CURSO:
SENEGAL
