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顧客關係管理, 顧客關係管理成功要素, 價值主張, 顧客關係管理資訊系統, 顧客滿意度, 顧客關係管理, 顧客權益, CRM 直接效用 -…

- - - - 立即將資訊回饋行銷人員
      - 迅速協助顧客做最適改善
- - - - 拒絕協助客戶
    - - 幫他想辦法
      - 盡量讓他感到滿意
- - - - 產品特色
      - 為顧客帶來什麼利益
      - 創造顧客價值
- - - - 利益與成本的差距
        
        利益大於成本
        
        有價值
        
        利益小於成本
        
        沒價值
      - 利益
        
        可以從哪些方面評估
        
        服務
        
        服務利益
        
        顧客滿意
        
        銷售人員
        
        人員利益
        
        專業
        
        可以信賴
        
        企業產品形象
        
        形象利益
        
        讓人安心
        
        產品
        
        產品利益
        
        滿足需求
        
        超越期望
      - 成本
        
        可以從哪些方便評估
        
        錢
        
        貨幣成本
        
        買產品要付出多少錢
        
        時間心力
        
        時間成本
        心力成本
        
        除了錢之外
        
        其他的無形成本
- - - - 以發展出適合顧客個別需求之產品服務
- - - - 品牌權益則較為重要
  - - - 則容易跳脫價值權益的框架
  - - - 所知覺的利益與相對成本效用
        
        的客觀評價
- - - - 可反應未來績效