Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
User điền thông tin mở kết nối internet trên ESS, Call API mớ Network Rule…
User điền thông tin mở kết nối internet trên ESS
ESS validate Network Rule
ESS hiển thị màn hình Confirm
User review & Submit
Tạo ticket Open Internet Access - Tier 0, Status Open
Tạo task validate ESS
Cần ISM Review
Tạo group Escalate, add CuongNV69
Tạo task cho CuongNV69 review
ISM Approve
CuongNV69 close task
Call API mớ Network Rule
Mở kết nối thành công
Tạo task ghi nhận action call API
Tạo logwork call API
Update status ESS
1 more item...
Call API thành công nhưng mở kết nối không thành công
Call API không thành công
1 more item...
ISM Reject
Cancel ticket
Update status ESS
Thông báo group escalate
IT Only
Call API mớ Network Rule
Mở kết nối thành công
Tạo task ghi nhận action call API
Tạo logwork call API
Update status ESS
Bot gửi thông báo Chat 1-1 cho user
Yêu cầu user verify kết nối trên ESS
ESS hiển thị trạng thái request mở kết nối
User confirm kết nối Not OK
Assign ticket cho tech (template Open Network Access - PIM, group Network.ServiceRequest,
tier 2
)
Tạo group Escalate
User không confirm sau 30p
User confirm kết nối OK
Close ticket
Assign ticket cho account.admin của RnD
Call API thành công nhưng mở kết nối không thành công
Call API không thành công
Assign ticket cho tech (template Open Network Access - PIM, group Network.ServiceRequest, tier 1)
Tạo task [Auto] call API
Tạo logwork call API
Tạo group Escalate
Sau khi ticket close, ESS update trạng thái connection