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ESTRATEGIAS DE MANEJO DE CONFLICTO EN CLAVE EMOCIONAL, CONCLUSIÓN GENERAL …
ESTRATEGIAS DE MANEJO DE CONFLICTO EN CLAVE EMOCIONAL
CONFLICTO EN LAS RELACIONES HUMANAS
➡️ Es un proceso natural de interacción humana
➡️ Surge cuando hay incompatibilidad de intereses, objetivos o necesidades
➡️ Puede ser positivo o negativo según su manejo
🔹 Factores que lo provocan:
Diferencias de intereses
Problemas de comunicación
Percepciones distintas
Valores y creencias opuestas
Estados emocionales
DUAL CONCERN MODEL (Modelo de Doble Interés)
➡️ Se basa en 2 dimensiones:
🔸 Dimensiones motivacionales: Interés por uno mismo
Interés por los demás.
🔹 Estrategias de manejo de conflicto:
➡️ Integración (colaboración)Alto interés propio
alto interés por otros
✔ Solución ganar-ganar
➡️ Dominación (competiciónAlto interés propio + bajo interés por otros
✔ Imposición de intereses)
➡️ Servilismo (acomodación) Bajo interés propio + alto interés por otros
✔ Se cede para mantener la relación
➡️ Evitación
Bajo interés propio
bajo interés por otros
✔ Se evita el conflicto
➡️ Compromiso
Interés moderado en ambas partes
✔ Acuerdos intermedios
DIMENSIONES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
🔸 Integrativa
➡️ Cooperación + comunicación + beneficio mutuo
✔ Relacionada con: integración y compromiso
🔸 Distributiva
➡️ Competencia + ganar-perder + recursos limitados
✔ Relacionada con: dominación
INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES
😊 Estados de ánimo positivos
Favorecen cooperación
Aumentan empatía
Promueven integración y compromiso
Facilitan acuerdos
😠 Estados de ánimo negativos
Aumentan confrontación
Generan defensividad
Favorecen dominación y evitación
Dificultan solución
ESTADOS DE ÁNIMO VS EMOCIONES
🔹 Emociones
Intensas y breves
Ligadas a eventos específicos
Ej: alegría, miedo, enojo
Estados de ánimo
Menos intensos y más duraderos
No siempre tienen causa clara
Influyen en la conducta general
PROPÓSITO DEL ESTUDIO
➡️ Analizar la relación entre:
Estados emocionales
Estrategias de manejo de conflicto
✔ Para entender cómo las emociones influyen en la conducta en conflictos
PRINCIPALES HALLAZGOS
✔ Las emociones influyen en el manejo del conflicto
✔ Lo positivo favorece estrategias cooperativas
✔ Lo negativo favorece estrategias competitivas o evitativas
✔ La inteligencia emocional mejora la resolución de conflictos
✔ Mejor gestión emocional = mejores acuerdos
CONCLUSIÓN GENERAL
➡️ Las emociones son clave en los conflictos
➡️ La inteligencia emocional permite:
Mejor comunicación
Mayor cooperación
Soluciones beneficiosas para todos