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MEDIACIÓN Y TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN
Unidad I: Mediación
Principios Rectores
Voluntariedad: Las partes deciden participar libremente.
Imparcialidad: Ausencia de favoritismos o sesgos.
Neutralidad: El mediador no impone la solución.
Confidencialidad: Lo discutido se mantiene en reserva.
Rol del Mediador
Facilitador del diálogo.
Gestor de la comunicación entre partes.
Fases del Proceso
Preparación y encuadre.
Presentación de la agenda y reglas.
Exploración de intereses.
Generación de opciones.
Cierre y acuerdo formal.
Unidad II: Técnicas de Comunicación en la Mediación
Comunicación no verbal
Lenguaje corporal, postura y contacto visual.
Paralingüística: tono, ritmo y volumen de voz.
Estrategias de Interrogación
Preguntas Abiertas: Para explorar información general.
Preguntas Cerradas: Para concretar o confirmar datos.
Preguntas Circulares: Para generar empatía entre partes.
Preguntas Reflexivas: Para replantear posturas rígidas.
Reencuadre / Reformulación
Neutralización del lenguaje cargado o hostil.
Reenfocar del ataque personal hacia el problema real.
Parafraseo
Recopilación de la idea principal en palabras neutras.
Verificación de la comprensión del mensaje.
Unidad III: Conflicto
Naturaleza del Conflicto
Incompatibilidad percibida de metas, intereses o valores.
Elementos Fundamentales (Las 3 "P")
Personas: Las partes involucradas, emociones y percepciones.
Proceso: Dinámica de comunicación y forma en que se desarrolla.
Problema: Discrepancias concretas e intereses de fondo.
Tipología de Conflictos
Interpersonales: Entre dos o más personas.
Intergrupales: Entre colectivos o áreas organizacionales.
Estructurales: Derivados de normas, roles o recursos limitados
Dinámica y Escalada
Fase Latente: Tensión subyacente no manifestada.
Desencadenante: Hecho que activa la disputa visible.
Escalada: Aumento de agresividad o inflexibilidad.
Desescalada: Apertura al diálogo o intervención externa.
Unidad IV: Errores en la Mediación
Falta de Neutralidad
Asumir postura o mostrar favoritismo evidente o sutil.
Imposición de Soluciones
Indicar qué deben hacer en lugar de guiarlos a su propia decisión.
Juicios de Valor
Emitir opiniones morales, críticas o descalificaciones.
Mala Gestión de Emociones
Ignorar o reprimir la catarsis emocional de las partes.
Acelerar el Proceso
Forzar un acuerdo prematuro sin abordar las causas de fondo.
Unidad V: Entrevista Policial
Objetivo Principal
Obtención de información veraz, precisa y útil con apego a los derechos fundamentales.
Enfoque Metodológico (Modelo PAZ)
Planificación: Preparación previa del entorno y objetivos.
Explicación y Rapport: Establecimiento de un clima de respeto y confianza.
Cuenta / Relato: Obtención de la versión libre sin interrupciones.
Cierre: Resumen, verificación de datos y despedida.
Evaluación: Análisis de la información recabada.
Diferencia con Interrogatorio Coercitivo
Entrevista: Colaborativa, búsqueda de la verdad, basada en el diálogo.
Interrogatorio tradicional: Directivo, enfocado en obtener confesiones.
Unidad VI: Escucha Activa y Negociación
Escucha Activa
Atención plena e intencionada al mensaje verbal y no verbal.
Validación emocional ("Entiendo por qué se siente así").
Ausencia de interrupciones prematuras o juicios.
Modelo de Negociación Harvard
Posiciones: Lo que cada parte explícitamente exige.
Intereses: Necesidades, miedos y deseos reales subyacentes.
Opciones: Alternativas de mutuo beneficio ("Ganar-Ganar").
Criterios Objetivos: Estándares independientes y justos.
Concepto MAAN / BATNA
Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado: La vía de reserva si la negociación fracasa.
