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MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN - Coggle Diagram
MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN
UNIDAD I: MEDIACIÓN
Concepto
Método pacífico para solucionar conflictos.
Promueve el diálogo entre las partes.
Busca acuerdos voluntarios.
Favorece la convivencia.
Técnicas
Escuchar con atención.
Comprender las emociones.
Comunicación verbal y corporal.
Expresión asertiva.
Formular preguntas.
Dar retroalimentación.
── UNIDAD III: CONFLICTO
Definición
Surge por diferencias entre personas.
Puede involucrar intereses o necesidades.
Requiere comunicación para solucionarlo.
Puede transformarse en una oportunidad.
Tipos
Individual.
Familiar.
Laboral.
Comunitario.
Causas
Falta de comunicación.
Diferencias de criterio.
Intereses incompatibles.
Escaso respeto.
Solución
Diálogo.
Mediación.
Negociación.
UNIDAD IV: ERRORES EN LA MEDIACIÓN
Conductas inadecuadas
No prestar atención.
Interrumpir continuamente.
Favorecer a una parte.
Actuar con parcialidad.
No controlar las emociones.
No generar confianza.
UNIDAD V: ENTREVISTA POLICIAL
Finalidad
Obtener información.
Escuchar víctimas y testigos.
Respetar los derechos humanos.
Cumplir el procedimiento legal.
Elementos
Planificación.
Observación.
Escucha activa.
Preguntas precisas.
Registro de datos.
Respeto.
UNIDAD VI: ESCUCHA ACTIVA Y NEGOCIACIÓN
Escucha activa
Atención.
Comprensión.
Empatía.
Retroalimentación.
Negociación
Comunicación efectiva.
Búsqueda de soluciones.
Resolución de conflictos.
Cooperación.
Toma de decisiones.
