Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN POLICIAL, image, image, image, image, image, image…
MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN POLICIAL
1. 🤝 UNIDAD I: Mediación
Definición: Proceso voluntario y confidencial en el cual un tercero neutral (el mediador) facilita la comunicación entre las partes en conflicto para que ellas mismas alcancen un acuerdo satisfactorio.
Características Principales:
Voluntariedad (las partes deciden participar y resolver).
Neutralidad e Imparcialidad del mediador (no juzga ni impone soluciones).
Confidencialidad de todo lo tratado en las sesiones.
Enfoque Transformador: El conflicto no se ve solo como un problema a eliminar, sino como una oportunidad de crecimiento personal, mejora en las relaciones y transformación social.
Ámbitos de Aplicación: Comunitario, escolar, familiar, organizacional y policial (como mecanismo alternativo de solución de controversias - MASC).
2. 🗣️ UNIDAD II: Técnicas de Comunicación en la Mediación
La Comunicación Humana en el Conflicto: Proceso dinámico donde intervienen emisor, receptor, canal, código y mensaje, frecuentemente distorsionado por barreras emocionales.
Técnicas Verbales:
Parafrasear: Repetir con las propias palabras del mediador lo que la parte ha dicho para demostrar comprensión y clarificar el núcleo del problema.
Reencuadrar (Redefinición): Cambiar el marco negativo o acusatorio de una frase a uno constructivo y orientado al futuro.
Preguntas Eficaces: Uso estratégico de preguntas abiertas (para obtener información amplia) y cerradas (para concretar datos específicos).
Técnicas No Verbales:
Control de la kinésica (gestos, postura corporal abierta).
Proxémica (distancia interpersonal adecuada).
Contacto visual y modulación de la voz para transmitir calma y seguridad.
3. ⚡ UNIDAD III: Conflicto
Naturaleza del Conflicto: Situación en la que dos o más partes entran en oposición o desacuerdo debido a la incompatibilidad real o percibida de intereses, necesidades, deseos o valores.
Elementos del Conflicto:
Las Personas: Quiénes intervienen, sus emociones, percepciones, relaciones y roles.
El Proceso: Cómo evoluciona el conflicto, su dinámica, antecedentes y escalada.
El Problema: El meollo o la disputa sust Tancial (intereses contrapuestos).
Tipos de Conflictos: Intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales.
Estilos de Respuesta ante el Conflicto (Modelo Thomas-Kilmann): Competencia, evasión, complacencia, compromisos y colaboración (ganar-ganar).
4. ❌ UNIDAD IV: Errores en la Mediación
Errores Comunes del Mediador:
Falta de Neutralidad: Tomar partido explícita o implícitamente por uno de los involucrados.
Emitir Juicios de Valor: Juzgar, culpar o calificar la conducta de las partes en lugar de facilitar el diálogo.
Aconsejar o Imponer Soluciones: Decirles a las partes qué deben hacer (rompiendo el principio de autocomposición).
Pérdida de Control de la Sesión: Permitir agresiones verbales, faltas de respeto o monopolio de la palabra.
Falta de Escucha Activa: Oír superficialmente o estar pensando en la respuesta en lugar de atender el mensaje integral.
Sesgos Cognitivos: Dejarse llevar por prejuicios personales o estereotipos sobre los actores del conflicto.
5. 🔍 UNIDAD V: Entrevista Policial
Concepto: Herramienta técnico-operativa y comunicacional empleada por el servidor policial para recabar información fidedigna sobre un hecho, incidente o delito.
Tipos de Entrevista:
Directa / Estructurada: Basada en un formato rígido de preguntas preestablecidas.
Indirecta / No estructurada: Permite que el entrevistado exprese libremente su relato con mínima interrupción inicial.
Fases del Proceso:
Preparación y Planificación: Definir objetivos y revisar antecedentes.
Rapport (Acercamiento): Generar un clima de confianza, empatía y reducción de la tensión inicial.
Desarrollo (Bloque de Preguntas): Formulación de interrogantes claras, evitando sugerir respuestas o intimidar al entrevistado.
Cierre: Síntesis de la información obtenida, agradecimiento y formalización del acta si corresponde.
6. 🎧 UNIDAD VI: Escucha Activa y Negociación
Escucha Activa: Habilidad fundamental para concentrarse, comprender y procesar no solo las palabras, sino los sentimientos y mensajes implícitos del interlocutor.
Principios: Suspender todo juicio previo, evitar interrumpir, demostrar atención mediante señales físicas (asentir, mirar a los ojos) y retroalimentar.
Negociación: Proceso de comunicación directa entre partes con intereses divergentes que buscan alcanzar un acuerdo o beneficio mutuo sin la intervención de un tercero mediador.
Fases y Tácticas en Contextos Críticos (ej. Secuestros o crisis):
Ganar tiempo para reducir la tensión emocional.
Mantener el control absoluto de la comunicación.
Evitar respuestas absolutas como el "NO" tajante.
Gestionar la información con prudencia y proteger el bienestar de las víctimas o involucrados.
)
)