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Mediación y Negociación Policial - Coggle Diagram
Mediación y Negociación Policial
Es un proceso en el que un policía capacitado ayuda a las partes en conflicto a comunicarse y buscar una solución pacífica y voluntaria al problema.
Unidad I: Mediación.
Es una herramienta alternativa de resolución de conflictos)
Principios Clave: Voluntariedad, Imparcialidad, Neutralidad, Confidencialidad y Gratuidad.
. Unidad II: Técnicas de Comunicación en la Mediación
Los aspectos básicos que se debe tener es sobre la mesa, reglas claras y concisas,aliviar tensiones,encontrar la calma y por último la escucha activa del cual cada parte debe ser considerada por igual
EFECTIVIDAD A LARGO PLAZO
Satisfacción con el proceso, aceptación de acuerdos y rapidez en llegar a un acuerdo.
Durabilidad de los acuerdos y mejora de las relaciones entre las partes.
Reconocer emociones
Empatia
Persuadir y aconsejar
Base legal de la medicación
Código orgánico de procesos
Ley de arbitraje y mediación
Constitución
Unidad III: El Conflicto
Niveles del Conflicto: Posiciones (lo que piden) vs. Intereses y Necesidades (lo que realmente buscan).
Evolución: Escalada y desescalada del conflicto.
Elementos: Las partes (quiénes), el proceso (cómo) y el problema (qué).
Unidad IV: Errores en la Mediación
Juicios de Valor: Criticar, juzgar o calificar las conductas expresadas.
Falta de Manejo Emocional: Permitir que la agresividad bloquee el diálogo sin contener la sesión.
Directividad Excesiva: Imponer soluciones en lugar de facilitar que las partes las generen.
Pérdida de Neutralidad: Tomar partido o favorecer a una de las partes.
Unidad V: Entrevista Policial
Fases:
Preparación: Planificación del objetivo.
Desarrollo: Preguntas, aplicación de rapport y recopilación de datos de forma verbal u organizada.
Cierre y Evaluación: Verificación de la información recopilada.
Generación de Rapport: Establecimiento de confianza, empatía y concordancia con el entrevistado.
Unidad VI: Escucha Activa y Negociación
Escucha Activa:
Asentimiento, validación emocional, reflejo verbal y uso de silencios estratégicos.
Negociación:
Identificación de la Zona de Posible Acuerdo
Enfoque en ganar-ganar
