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MEDIACION Y NEGOCIACION, imagen, imagen, imagen, imagen, imagen, imagen -…

- - - - Permite resolver conflictos de manera rápida, pacífica y colaborativa, fortaleciendo la convivencia y evitando procesos judiciales innecesarios.
    - - Acuerdo final.
      - Búsqueda de soluciones.
      - Identificación de intereses.
      - Exposición del conflicto.
      - Presentación del proceso.
    - - El mediador guía la comunicación, promueve el entendimiento entre las partes y facilita acuerdos, sin imponer decisiones.
    - - Buena fe.
      - Respeto entre las partes.
      - Confidencialidad.
      - Neutralidad.
      - Imparcialidad.
      - Voluntariedad.
    - - Es un proceso pacífico y voluntario que busca solucionar conflictos mediante el diálogo y la cooperación.
    - - La mediación es un método alternativo de resolución de conflictos en el que un tercero imparcial, llamado mediador, facilita el diálogo entre las partes para que lleguen a un acuerdo voluntario y beneficioso para ambos.
- - - - Consiste en prestar atención al interlocutor, comprender su mensaje y demostrar interés mediante preguntas, gestos y retroalimentación.
    - - Permite expresar ideas, opiniones y sentimientos con claridad, respeto y sin agredir a la otra persona.
    - - Es la capacidad de comprender los sentimientos, necesidades y puntos de vista de las partes involucradas en el conflicto.
    - - Se utilizan para obtener más información y facilitar que las personas expliquen libremente su versión de los hechos.
    - - Consiste en repetir con otras palabras lo que expresó una de las partes para confirmar que el mensaje fue comprendido correctamente.
    - - Permite presentar un comentario negativo o conflictivo de manera neutral, favoreciendo el diálogo y evitando confrontaciones.
    - - Es importante utilizar un tono de voz calmado, palabras respetuosas, contacto visual y una postura corporal que transmita confianza y respeto.
    - - Consiste en verificar que la información fue comprendida correctamente y aclarar posibles malentendidos.
    - - Las técnicas de comunicación en la mediación facilitan el diálogo, fortalecen la confianza entre las partes, reducen los conflictos y favorecen la construcción de acuerdos voluntarios y duraderos.
- - - - El conflicto es una situación en la que dos o más personas tienen intereses, necesidades, opiniones o valores diferentes, lo que genera desacuerdos o enfrentamientos. No siempre es negativo; si se maneja adecuadamente, puede convertirse en una oportunidad para mejorar las relaciones y encontrar soluciones.
    - - Mala comunicación.
      - Diferencia de intereses o necesidades.
      - Valores o creencias distintas.
      - Competencia por recursos.
      - Malos entendidos o falta de información.
    - - Intrapersonal: ocurre dentro de una persona.
      - Interpersonal: entre dos o más personas.
      - Grupal: entre grupos o equipos.
      - Organizacional: dentro de una institución o empresa.
    - - En la mediación, el conflicto se aborda mediante el diálogo y la participación de un mediador imparcial que facilita la comunicación para que las partes lleguen a un acuerdo voluntario.
    - - En la negociación, las partes dialogan directamente para alcanzar un acuerdo que beneficie a ambas, buscando soluciones mediante concesiones y cooperación.
    - - Diálogo.
      - Mediación.
      - Negociación.
      - Conciliación.
      - Arbitraje.
    - - La correcta gestión del conflicto permite fortalecer la convivencia, prevenir enfrentamientos, mejorar la comunicación y alcanzar acuerdos que beneficien a todas las partes involucradas.
- - - - Son acciones o actitudes que dificultan la comunicación entre las partes y pueden impedir que se alcance un acuerdo durante el proceso de mediación.
    - - Evitar estos errores permite que la mediación sea un proceso imparcial, respetuoso y eficaz, facilitando acuerdos voluntarios y fortaleciendo la convivencia entre las partes.
- - - - La entrevista policial es una técnica de investigación utilizada por los servidores policiales para obtener información de víctimas, testigos o sospechosos mediante una conversación planificada, respetuosa y objetiva. Su finalidad es reunir datos útiles para esclarecer los hechos y apoyar la investigación.
    - - Obtener información veraz y relevante.
      - Esclarecer los hechos investigados.
      - Identificar personas, lugares y evidencias.
      - Apoyar la toma de decisiones durante la investigación.
    - - Planificada y organizada.
      - Objetiva e imparcial.
      - Basada en el respeto y la ética.
      - Confidencial.
      - Centrada en la comunicación efectiva.
    - - Preparación: Recopilar información y definir los objetivos.
      - Inicio: Presentarse, generar confianza y explicar el propósito.
      - Desarrollo: Formular preguntas y obtener la información.
      - Cierre: Resumir la información, aclarar dudas y finalizar la entrevista.
    - - Escucha activa.
      - Empatía.
      - Comunicación asertiva.
      - Preguntas abiertas y cerradas.
      - Observación del lenguaje verbal y no verbal.
    - - Una entrevista policial bien realizada permite obtener información confiable, facilita el esclarecimiento de los hechos, fortalece la investigación y contribuye al respeto de los derechos de las personas involucradas.
- - - - La escucha activa es una técnica de comunicación que consiste en prestar total atención a la persona que habla para comprender correctamente su mensaje, demostrando interés, respeto y empatía. Es una habilidad fundamental en la mediación y la entrevista policial.
    - - Comprender el mensaje con precisión.
      - Generar confianza.
      - Evitar malentendidos.
      - Facilitar la resolución de conflictos.
    - - Atención plena.
      - Empatía.
      - Respeto.
      - Paciencia.
      - Retroalimentación.
    - - Mantener contacto visual.
      - No interrumpir.
      - Hacer preguntas abiertas.
      - Parafrasear lo expresado.
      - Resumir la información.
      - Observar el lenguaje no verbal.
    - - Mejora la comunicación.
      - Fortalece las relaciones.
      - Favorece la mediación y la negociación.
      - Permite obtener información clara y confiable.
      - Ayuda a resolver conflictos de forma pacífica.
    - - La escucha activa permite comprender las necesidades y emociones de las personas, facilita el diálogo y contribuye a alcanzar acuerdos efectivos, siendo una herramienta esencial para el trabajo policial y la mediación.