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COMPITI ORGANIZZATIVI - Coggle Diagram

- - - - Possibili angosce profonde
  - - - Partecipazione comporta la rinuncia a parte della propria libertà
        
        Paure primitive che comportano una regressione
        
        Meccanismi di difesa
        
        Conflitto
        
        Inevitabile, ogni organizzazione ha momenti di distonia
        
        Capacità generativa ottenuta quando il conflitto diventa mettere a disposizione la propria esperienza a favore della collettività
        (Erikson)
        
        Prospettive teoriche
        
        Ottica funzionalista
        
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        Paradigma interazionista
        
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        Paradigma culturale
        
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        Paradigma della complessità
        
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        Caratteristiche del conflitto
        
        Percezione
        
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        Dimensione relazionale
        
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        Minaccia per il Sé
        
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        Densità emotiva
        
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        Dimensioni del conflitto
        
        Cause strutturali
        
        Cause processuali
        
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        Livelli
        
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        Oggetti
        
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        Relazione tra conflitto ed efficienza: parabola inversa
        
        Effetti negativi ridotti tramite problem solving e aumentati tramite evitamento
        
        Cultura organizzativa del conflitto influenza interazioni e investimento di risorse
- - - - Bilancio tra spinte e resistenze al cambiamento
        
        Spinte aumentano
        
        Unfreezing
        
        Change
        
        Spinte e resistenze tornano bilanciate
        
        Refreezing
    - - Fasi per sensibilizzare e responsabilizzare
        
        Definire il cambiamento
        
        Identificare resistenze
        
        Pianificare il cambiamento
        
        Promuovere e attuare il cambiamento
        
        Esplicitando gli effetti
        Mettere in relazione i nuovi obiettivi con i valori preesistenti
        Coinvolgere gli attori organizzativi
        
        Controllare il cambiamento
    - - Organizzazioni composte da parti interdipendenti
      - Cambiamento è l'azione congiunta di:
        Input
        Piano strategico
        Oggetti di cambiamento in relazione sistemica
        Output
  - - - Necessaria coesione di intenti e accoglienza neutrale dei sentimenti ambivalenti
  - - - La discussione in gruppo permette l'esplorazione e l'interiorizzazione
      - Il senso di appartenenza favorisce l'accettazione di nuovi valori
- - - - Efficienza
        Rischi condivisi
        Qualità
        Coordinamento
        Continuità
        Innovazione
        Flessibilità
        Ricettività
  - - - Emozioni come impulsi profondi che spingono al lavoro, alla conoscenza, all'aggregazione, alla distruttività, al potere
      - Tavistock Institute
        
        Paradigma delle difese contro l'ansia
        
        Il lavoro può far nascere ansie paranoidi e ansie depressive
        
        Per proteggersi ci si aggrega in relazioni cariche di significati
        
        Meccanismi di difesa organizzativi
        
        Alta specializzazione
        
        Riduzione tempo con pazienti
        
        Depersonalizzazione pazienti
        
        Riduzione delle decisioni
        
        Vaghezza responsabilità
        
        Distacco professionale
      - Eccessiva distanza gerarchica crea uno spazio psicologico vuoto colmato dalle fantasie
    - - Esibizione delle emozioni parte di un processo di costruzione di significati
        
        Regole
        
        Emotional Labour
        
        Mostrare emozioni richieste dal ruolo e nascondere emozioni incoerenti con le regole organizzative
        
        Strategie di regolazione emotiva
        
        Surface acting o deep acting
        
        Basate sull'antecedente o basate sulla risposta
- - - - Principi chiave
        
        Diffusione dei propri valori di base
        
        Innovazione tramite strategie Kaizen
        
        Coinvolgimento completo dell'organizzazione
        
        Perseguimento della qualità e miglioramento continuo
    - - Customer satisfaction
        
        Soddisfazione del cliente
        
        Aspettative e preconvinzioni
        
        Influenza acquisti, atteggiamenti e passaparola
        
        Focus su elementi congnitivi
        
        Obiettivo: soddisfazione delle aspettative
        
        Focus primario sull'oggetto
      - Customer experience
        
        Esperienza complessiva
        
        Rapporto con punto di erogazione e touch-points
        
        Focus su elementi cognitivi e affettivi
        
        Obiettivo: superamento delle aspettative
        
        Focus primario sul soggetto
  - - - Organizzazioni sanitarie si rendono responsabili del miglioramento continuo e del mantenimento di uno standard elevato
        
        Programmazione centrata sui bisogni dei cittadini
- - - - Focus su malattia come alterazione biologica
      - Paziente come oggetto di applicazione delle conoscenze del medico
  - - - Rapporto più simmetrico
        
        Comunicazione e relazione come strumenti necessari
    - - Modello biopsicosociale
    - - 6 dimensioni
        
        Esplorazione dell'esperienza di malattia
        
        Comprensione globale del paziente
        
        Individuazione di terreno comune
        
        Attenzione a prevenzione e promozione della salute
        
        Miglioramento del rapporto medico-paziente
        
        Prospettiva realistica
    - - Paziente visto come persona
        
        Esplorare il significato personale della malattia
        Condividere potere e responsabilità
        Rendere la relazione più simmetrica
        Empatia elemento centrale nel rapporto
      - Medico visto come persona
        
        Attenziona a caratteristiche personali che possono influenzare il rapporto con il paziente
    - - Riacquisizione di una progettualità identitaria nel corso di una malattia o della cura
        
        4 fasi
        
        Blackout
        
        Allerta
        
        Consapevolezza
        
        Progetto eudaimonico
        
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        Accettazione della malattia ma fatica nell'autonomia
        
        Iperallerta e attivazione disorganizzata
        
        Sconvolgimento e delega