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통합운영방안 - Coggle Diagram
통합운영방안
운영 통합(시범운영 1년)
현재 업무 투입 공수 정의
판매/구매/생산/과제/지원/홈페이지/그룹웨어/기타 로 구분
구분된 업무로 그룹핑
운영자 근무 위치 통합
업무 공유
운영 방안
예상되는 문제점
현업은 아는 사람에게만 전화한다
적절한 분배
어떻게 분배할 것인가
현장 관리자가 모든 업무를 분배한다
향후 정량 측정하여 운영 효율화 개선
ITSM 통합
운영 인력 현황 조사
운영 매뉴얼 표준화(3달)
화면 기능 정의서
자주 묻는 고객 문의 내용(선택)
연관 테이블(필수)
중요 테이블 bold 표기
주요 로직(선택)
기타 주요 매뉴얼
표준 프로세스 다이어그램
ERD 또는 테이블 정의서
시스템 정보/현행화
시스템 구축
기술 스펙 정의서
(공통) 고객 응대 매뉴얼 작성
정기 교육
평가(즉시)
매뉴얼 작성
업무 처리
고객 만족도 조사(C
AI 활용
범위: 개발/소통/문서 등
회사 구독료 지원
시범 운영 후 예상 구독료 산정
운영 매뉴얼 최신화