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HABILIDADES - Coggle Diagram
HABILIDADES
2- Engajamento
criar conexão de confiança e respeito
Escuta ativa
empatia
paciencia
apoio
criar ambiente de colaboração mútua
lidar com objeções
orientar e motivar
boa relação com cliente e outras pessoas
1- Construção confiança
demonstrar
integridade
transparência
respeito
ética
promove ambiente seguro
cliente compartilha dados sensíveis
agir
honestidade
equidade
profissionalismo
assumir responsabilidade perante
clientes
demais partes envolvidas
5- Defesa interesse cliente
foco genuíno em
necessidades
prioridades
bem-estar financeiro
sensibilidade para entender desejos e objetivos
fornece recomendações, serviços e produtos para o objetivo
executar autonomia
6- Pensamento crítico
tranf infos em rcomendações
analisar dados
objetivo e lógico
adaptar raciocínio e conduta com novas infos
4- Coaching
apoiar cliente
processo de reflexão
tomada decisão
ação em direção aos objetivos
espaço motivador e seguro
cliente desenvolve
autonomia
confiança
7- Resolução problemas
lidar com desafios
Lógica
prática
trazer solução
uso de ferramentas analíticas
Raciocínio matemático
8- Tomada decisão
avaliar diferentes cursos de ação
escolher o melhor
exige
julgamento profissional
lógica
prós e contras
decidir de forma fundamentada mesmo com infos incompletas
9- Tecnologia
melhorar experiencia cliente
maior eficiência
melhor qualidade analises e recomendações
10- Inteligência emocional
consciência de si
gestão das emoções
controlar impulsos
3- Comunicação eficaz
infos são claras, precisa e significativas
enolve
escuta ativa e reflexisiva
interpretar sinais não verbais
adptar linguagem
construir diálogo de confiança
apoiar cliente nas conquistas
argumentos lógicos e convincentes
esclarecer dúvidas
alinhar expectativas
reforçar decisões
fortalece engajamento