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Estratégia e planejamento administrativos - Parte 3, Não é a organização…

- - - - Melhoria contínua, sem precisar de inspeção em massa.
      - Desenvolver uma relação de maior confiança com os fornecedores.
      - Quebrar barreiras entre departamentos
      - Eliminar a necessidade de slogans e metas, incluindo a APO.
    - - Também desenvolveu os círculos de controle de qualidade (CQC), nos quais pequenos grupos de empregados fazem o controle da qualidade
  - - - Para isso, usa o processo DMAIC: definir, medir, analisar, melhorar (improve) e controlar.
      - As equipes de trabalho cobrem toda a hierarquia da empresa e estão focadas em executar o 6 sigma.
    - - Também usa o ciclo PDCL, que substitui o Act do PDCA pelo "learn"
- - - - Há 4 etapas do controle: Definição de objetivos/padrões; monitoramento/avaliação; comparação; correção.
    - - O preventivo está mais focado nos insumos e desempenho, enquanto que o de feedback quer evitar problemas futuros.
  - - - Indicadores também devem ser seletivos, simples, representativos, investigativos (dados de fácil acesso), comparáveis, estabilidade (não devem ter muitas mudanças) e econômicos.
      - Devem ter propriedades essencias (utilidade; confiabilidade; validade; disponibilidade) e complementares (clareza, sensibilidade, economicidade, etc).
    - - Suas variáveis são custos, tempo, qualidade e quantidade.
      - Há 4 grandes mitos: deve-se medir tudo; gerar todas os dados; medir sem saber porque; há um sistema informático perfeito para medir.
    - - Esforço
        
        Execução é a realização da produção.
        
        Economicidade é o uso adequado dos insumos.
        
        Excelência é cumprir com padrões de qualidade.
      - Resultado
        
        Efetividade são os impactos gerados.
        
        Eficácia é a quantidade e a qualidade.
        
        Eficiência é a relação insumo/produto.
    - - Estratégicos vão observar o desempenho quanto aos objetivos de longo prazo.
      - De projetos vai avaliar essa atividades temporáreis.
      - De processo vão observar sua qualidade/eficácia, produtividade/eficiência, efetividade e capacidade
      - Simples decorrem de uma única medição, enquanto compostos medem várias coisas.
      - Quantitativos/objetivos vão medir números exatos, enquanto que qualitativos/subjetivos dependem do julgamento individual.
      - Indicadores lag medem ações passadas, enquanto que os lead/de tendência querem induzir resultados.