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Governança, Gestão de processos foca em um único processo. Já a gestão por…

- - - - 1. Inicial são processos informais e pouco padronizados.
      - 3. Padronizado é quando o nível gerenciado alcança toda a organização.
      - 4. Previsível tem processos medidos e monitorados, tornando possível prever resultados.
      - 2. Gerenciado vai começar a documentar e organizar alguns processos.
      - 5. Otimizado tem melhoria constante do processo.
  - - - 3. Padronizado formaliza os processos de toda a gestão.
      - 4. Gerenciado tem medidores de resultados.
      - 2. Em desenvolvimento começa a desenvolver uma pequena padronização.
      - 5. Otimizado vai ter inovação constante.
      - 1. Inicial tem processos ainda informais que dependem da experiência de cada servidor.
  - - - Um fluxograma "to be" vai mostrar uma versão ideal do processo.
  - - - Processos de suporte apoiam as atividades primárias.
      - Processos primários/finalísticos geram valor para o cliente.
      - Processos gerenciais/de gerenciamento vão planejar e monitorar os outros processos.
  - - - Reengenharia vai repensar completamente os processos do zero.
        
        Downsizing é uma reengenharia ruim que retira membros importantes.
      - Automação vai mudar a forma de se executar as atividades.
      - Reestruturação vai mudar ou eliminar algumas etapas.
- - - - Do ponto de vista interno, foca nos executivos, e no externo foca nos acionistas.