Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
**MARKETING DIRECTO Y MARKETING EN LÍNEA …
**MARKETING DIRECTO Y MARKETING EN LÍNEA Establecimiento de relaciones directas con los clientes
COMPRENSIÓN DEL CLIENTE
Comportamiento del consumidor
¿Qué es? Es un proceso mediante el cual las personas seleccionan, compran, utilizan y desechan productos y servicios para satisfacer necesidades.
Factores que influyen
Culturales
Cultura, Subcultura, clase social
Sociales
familia, amigos, grupos de referencia, roles, estatus
Personales
edad, ocupación, situación económica, estilo de vida, perosnalidad
Psicológicos
motivacion, percepción, aprendizaje, creencias, actitudes
Factores de decisión de compra
Reconocimiento de la necesidad
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la compra
ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE
Objetivo --> Crear valor para el cliente y relaciones rentables a largo plazo
Mercado objetivo (Target)
Elegir el segmento al cual dirigirse
Diferenciación
La empresa desarrolla ventajas competitivas
Segmentación
Puede realizarse por
Geográfica
Demográfica
Psicográfica
Conductual
Posicionamiento
Lograr ocupar un lugar claro y distintivo en la mente del consumidor.
MERCADOS DE NEGOCIOS
Características
Compradores organizacionales.
Compras racionales.
Alto valor económico.
Relaciones comerciales permanentes.
Pocos compradores.
Compras frecuentes.
Participantes
Usuarios
Influenciadores
Compradores
Decisores
Guardianes
Proceso de compra
Descripción de necesidades
Reconocimiento del problema
Especificaciones del producto
Búsqueda de proveedores
Solicitud de propuestas
Selección
Pedido
Evaluación del desempeño
MARKETING DIRECTO
Características
Personalizado
Interactivo
Medible
Inmediato
Bidireccional
Herramientas
:
Email marketing
Telemarketing
SMS
Catálogos
Venta directa
Marketing móvil
Redes sociales
Sitio web
Beneficios para el vendedor
Segmentación precisa.
Mayor fidelización.
Medición del ROI.
Reducción de costos.
Base de datos de clientes.
Incremento de ventas.
Beneficios para el comprador
Información personalizada.
Ahorro de tiempo.
Comodidad.
Promociones.
Atención rápida.
Comunicación directa.
MARKETING ONLINE
Crear relaciones.
Vender productos.
Captar clientes.
Fidelizar consumidores.
Canales
Página web
Redes sociales
Blogs
Comercio electrónico
Buscadores (SEO y SEM)
Aplicaciones móviles
Email marketing
Ventajas
Página web
Redes sociales
Blogs
Comercio electrónico
Buscadores (SEO y SEM)
Aplicaciones móviles
Email marketing
CAMPAÑAS DE MARKETING
Etapas
Objetivos
Segmentación
Ivestigación
Diseño del mensaje
Selección de medios
Implementación
Evaluación
MEDIOS PUBLICITARIOS
ATL (Above The Line)
Alcance masivo
Medios
Activaciones
Eventos
Marketing experiencial
Redes sociales
Influencers
Email marketing
Promociones
BTL (Below The Line)
Interacción personalizada
Medios
Activaciones
Eventos
Marketing experiencial
Redes sociales
Influencers
Email marketing
Promociones
RESULTADO FINAL
Conocer al consumidor
Segmentarlo
Elegir el mercado objetivo
Posicionar la marca
Aplicar marketing directo y online
Crear valor
Lograr satisfacción
Fidelización
1 more item...
CONCLUSIONES
; El comportamiento del consumidor constituye la base para diseñar estrategias de segmentación y posicionamiento que permitan desarrollar campañas efectivas de marketing directo y marketing en línea. Estas estrategias fortalecen la relación empresa–cliente mediante una comunicación personalizada, generando valor, satisfacción, fidelización y ventajas competitivas sostenibles.
Definición: Comunicación directa entre empresa y cliente sin intermediarios, buscando una respuesta inmediata y relaciones duraderas.
Utiliza internet para
Objetivo
Todo el proceso busca
Objetivo
REFERENCIAS Armstrong, G., & Kotler, P. (2013). Fundamentos del marketing (11.ª ed.). Pearson.
Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (2007). Fundamentos de marketing (14.ª ed.). McGraw-Hill.
