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Línea de tiempo Historia del Marketing Mix de Servicios, 1960 – Nace el…

- - - - Década de 1990 – Enfoque en la calidad del servicio
        
        Las empresas comenzaron a dar prioridad a: La satisfacción del cliente, La calidad del servicio, La fidelización, La atención personalizada.
        El servicio pasó a convertirse en una ventaja competitiva.
        
        Años 2000 – Marketing relacional
        
        Las organizaciones enfocaron sus estrategias en crear relaciones duraderas con los clientes mediante: Programas de fidelización, CRM, Atención personalizada, Comunicación constante.
        El objetivo dejó de ser vender una sola vez y pasó a ser conservar al cliente.
        
        2010 – Marketing Digital de Servicios
        
        Con el crecimiento del Internet aparecieron nuevas herramientas para promocionar servicios: Redes sociales, Sitios web, Comercio electrónico, Publicidad digital, Aplicaciones móviles.
        Los clientes comenzaron a interactuar con las empresas de forma digital.
        
        Actualidad (2020-2026)
        
        Actualmente el marketing de servicios incorpora: Inteligencia Artificial, Chatbots, Personalización, Big Data, Experiencia del cliente (Customer Experience), Automatización del marketing, Omnicanalidad.
        Las empresas buscan ofrecer experiencias rápidas, personalizadas y de alta calidad.
        
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