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ERROR MANAGEMENT E COMUNICAZIONE, FATTORI SPECIFICI E SOSTANZE PSICOTROPE …
ERROR MANAGEMENT E COMUNICAZIONE
Classificare gli errori è fondamentale per poterli e neutralizzare o ridurre al minimo il
verificarsi di comportamenti caratterizzati da inosservanza di norme regolamentari, o a
comportamenti negligenti da parte di operatori incompetenti, o non informati, o distratti o
comunque poco sensibili alla responsabilità di favorire, con un errore umano, l’insorgenza di
eventi accidentali compromettendo la propria e l’altrui incolumità.
Si parla dunque di “error management”, la teoria della gestione degli errori, cioè un insieme
di metodologie sviluppate per ridurre il numero degli errori o, comunque, per controllarne le
conseguenze.
Ruolo fondamentale, nella teoria della gestione degli errori, ricopre la comunicazione.
Una informazione deve essere corretta, chiara, attendibile, verificabile, appropriata e
irreversibile.
Le direttrici che seguono i messaggi interni possono essere sintetizzate in tre tipologie:
● Top-Down: le informazioni partono dall’alto (management) e sono rivolti agli altri strati
dell’organizzazione.
● Bottom-up: possono partire dalla base dell’organizzazione per raggiungere i livelli alti
dell’organigramma aziendale.
● A Rete: possono seguire una tipologia di scambio di informazioni che segue i centri
nevralgici dell’organizzazione, senza distinguere una direzione prevalente.
Norme di buona comunicazione sono definite:
– il processo formativo circolare: deve esserci un continuo interagire fra formazione,
controllo e valutazione dei rischi.
– l’ adeguatezza ed effettività della formazione:
Obbligo particolarmente importante per “neo-assunti, dipendenti terzi, lavoratori flessibili,
lavoratori in attività pericolose e in luoghi solitari, lavoratori giovani, lavoratori esposti a rischi
particolari.
FATTORI SPECIFICI E SOSTANZE PSICOTROPE
In particolare per errori umani legati a fattori specifici si parla di quelle condizioni non
generali ed universalmente presenti in tutti gli uomini ma caratterizzanti di ogni singolo
individuo.
Ogni persona ed il suo lavoro, per modo di essere, formazione personale, cultura o
problemi, può essere influenzato da determinati fattori quali:
la giusta motivazione sul lavoro, la frustrazione lavorativa da lavoro monotono o non
gratificante, l’avversione specifica verso superiori o colleghi, l’invidia, le preoccupazioni
inerenti la sfera personale, familiare o economica, le patologie fisiche e/o psichiche.
Mentre per errori umani legati all’uso di sostanze psicotrope ci si riferisce a quella
macrocategoria di errori che ricomprende, tutti gli errori umani determinati e conseguenti
all’uso o abuso di alcool, droghe o psicofarmaci.
due aspetti che influenzano tantissimo il benessere e di conseguenza il livello di
attenzione e concentrazione applicato al lavoro, possono essere individuati nel comfort degli
ambienti di lavoro ed in generale delle condizioni di salute.
Entrambi possono creano disagio personale e come conseguenza un calo dell’attenzione,
della percezione o della volontarietà di identificare una situazione potenzialmente pericolosa.
● ERRORI UMANI LEGATI A FATTORI COMUNI:
● ERRORI UMANI LEGATI A FATTORI SPECIFICI:
● ERRORI UMANI LEGATI ALL’USO O ALL’ABUSO DI SOSTANZE PSICOTROPE