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Técnicas de Comunicación en la Mediación
🟢 1. Técnicas de comunicación en la mediación
Favorecen el diálogo.
Mejoran la comprensión entre las partes.
Disminuyen los conflictos.
Facilitan acuerdos voluntarios.
Promueven el respeto y la confianza.
🔵 2. Escucha activa
Atención total al interlocutor.
No interrumpir.
Observar el lenguaje verbal y no verbal.
Confirmar que el mensaje fue comprendido.
Genera confianza y empatía.
🟡 3. Empatía
Comprender los sentimientos de la otra persona.
Respetar diferentes puntos de vista.
Evitar prejuicios.
Mantener una actitud neutral.
Favorece un ambiente de respeto.
🟠 4. Preguntas abiertas
Permiten obtener más información.
Facilitan que las partes expliquen los hechos.
Identifican intereses y necesidades.
Evitan respuestas de "sí" o "no".
Ejemplos
¿Qué ocurrió?
¿Cómo se sintió?
¿Qué solución considera adecuada?
🟣 5. Fases del equipo de mediación
Preparación
Analizar el caso.
Organizar la sesión.
Inicio
Presentación.
Explicación de reglas.
Desarrollo
Escuchar a las partes.
Identificar el problema.
Buscar alternativas.
Acuerdo
Elaborar compromisos.
Verificar aceptación.
Cierre
Finalizar la mediación.
Dar seguimiento cuando corresponda.
🔴 6. Aspectos básicos de la sesión de mediación
Confidencialidad.
Imparcialidad.
Neutralidad.
Respeto.
Comunicación efectiva.
Participación voluntaria.
Buena fe.
Igualdad entre las partes.
🟤 7. Base legal de la mediación en el Ecuador
Constitución de la República del Ecuador.
Ley de Arbitraje y Mediación.
Cultura de paz.
Solución pacífica de conflictos.
Acceso a métodos alternativos de resolución de conflictos.
