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Técnicas de Comunicación en la Mediación
Escucha Activa
Oír con intención de comprender, no solo de responder.
Herramientas
Parafraseo: Repetir lo dicho por las partes con palabras propias para verificar comprensión.
Clarificación: Pedir más detalles sobre puntos ambiguos.
Objetivo
Validar las emociones de las partes y asegurar que se sientan escuchadas.
Empatía
Aplicación: Reconocer el sufrimiento o frustración sin dar la razón de forma partidista.
Validación emocional: Legitimar los sentimientos para bajar la tensión del conflicto.
Definición: Capacidad de comprender el estado emocional del otro desde su perspectiva.
Aspectos Básicos de la Sesión de Mediación
El Espacio
Disposición de la mesa (usualmente circular o en "U") para evitar jerarquías y promover la comunicación cara a cara.
Caucus
Reuniones individuales con cada parte cuando el proceso se estanca o la tensión es muy alta.
Principios clave
Voluntariedad, confidencialidad, imparcialidad y neutralidad del mediador.
Fases del Equipo de Mediación
Recogida de información
Escuchar la versión de cada parte (el relato).
Aclarar el conflicto
Identificar los verdaderos intereses y necesidades comunes/divergentes.
Presentación y reglas de juego
Encuadre, explicar el rol del mediador y la confidencialidad.
Pre-mediación
Análisis de la viabilidad del caso y preparación del entorno.
El acuerdo
Redacción de soluciones realistas, medibles y viables.
Generación de opciones
Lluvia de ideas para posibles soluciones.
Base Legal de la Mediación en el Ecuador
Ley de Arbitraje y Mediación (LAM)
Marco regulatorio principal que define el proceso, los centros de mediación y el valor de acta de mediación.
Efecto Jurídico
Marco regulatorio principal que define el proceso, los centros de mediación y el valor de acta de mediación.
Constitución de la República (Art. 190
Reconoce a la mediación y otros medios alternativos de solución de conflictos como procedimientos formales.
Preguntas Abiertas
Propósito
Explorar intereses profundos en lugar de posiciones cerradas.
Foco
Invitar a la reflexión y expandir la información disponible en la mesa
Estructura
Preguntas que empiezan con "¿Qué...?", "¿Cómo...?", "¿Para qué...?" (evitando el "¿Por qué...?" que puede sonar acusatorio).
