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Técnicas de Comunicación en la Mediación - Coggle Diagram
Técnicas de Comunicación en la Mediación
Son las herramientas y estrategias verbales y no verbales que utiliza el mediador para facilitar el diálogo, reducir la tensión y ayudar a las partes en conflicto a entenderse y encontrar soluciones por sí mismas
Atención Completa: Enfoque y contacto visual.
Parafraseo: Resumir y refrasear lo dicho por las partes.
Clarificación: Preguntas aclaratorias para evitar malentendidos.
Empatía: Reconocimiento de los sentimientos de los involucrados.
ESCUCHA ACTIVA
EMPATIA
Reconocer las emociones: Identificar y validar el estado emocional de las partes involucradas.
Autocontrol y flexibilidad: Habilidades internas que permiten al mediador mantener la neutralidad y adaptarse a la dinámica del conflicto.
Ser consciente de uno mismo: Conectado de forma directa con el autoconocimiento de la figura del mediador.
Asumir el punto de vista de los demás: Capacidad de empatizar y comprender la postura ajena sin tomar partido.
Persuadir y aconsejar: Capacidad enfocada en explorar soluciones, no en imponer o tratar de convencer de forma unidireccional.
PREGUNTAS ABIERTAS
¿Qué les trae hoy a la mediación?
¿Cómo describirían lo que ha estado sucediendo?
¿Qué aspectos de esta situación les preocupan más?
¿Cómo empezó a desarrollarse este conflicto?
¿Qué información creen que la otra parte necesita saber?
FASES DE EQUIPO DE MEDIACION
Introducción y Contrato de Mediación: Incluye etapas preliminares ("premeditación"). Las partes se informan e involucran.
Recogida de Información: Compartir datos y relatar cómo se está viviendo la situación.
Identificación de Temas y Creación de Esquema a Seguir: El mediador crea un plan para dividir el problema y establece el orden a abordar.
Generación de Ideas y Opciones sin Compromiso: Discusión de alternativas para flexibilizar la negociación.
Negociación para Crear una Solución Óptima: Evaluación de alternativas y formulación de acuerdos.
Repaso, Acuerdo Final y Clausura: Agrupación de acuerdos parciales y redacción del acuerdo global
ASPECTOS BASICOS DE LA SESION DE MEDIACION
Sobre la Mesa: Establecer reglas de conducta, incluido el lenguaje.
Aliviar Tensiones: Permitir la liberación adecuada de las emociones.
Escucha Activa:
Devolver imagen de espejo y sintetizar lo expuesto.
Aclarar que comprender no significa tomar partido.
BASE LEGAL DE LA MEDIACION EN EL ECUADOR
Art. 75: Derecho al acceso gratuito a la justicia, tutela efectiva, imparcial y expedita, bajo principios de inmediación y celeridad.
Art. 189: Competencia de las juezas y jueces de paz para usar mecanismos de conciliación, diálogo y acuerdo amistoso en conflictos comunitarios, vecinales o contravenciones (sin privación de libertad ni sobreponerse a la justicia indígena).
Art. 190: Reconocimiento expreso del arbitraje, la mediación y otros procedimientos alternativos en materias en las que por su naturaleza se pueda transigir.
(Barrezueta, 2021)
Bibliografía
Barrezueta, H. D. (17 de FEBRERO de 2021). DERECHOECUADOR.COM. Obtenido de DERECHOECUADOR.COM:
https://derechoecuador.com/codigo-organico-integral-penal-coip/#gsc.tab=0
