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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN
Proceso voluntario de pacífica de conflictos mediante un tercero imparcial
Comunicación clara
Comunicación asertiva
Lenguaje verbal
Lenguaje no verbal
Neutralidad
Respeto
Conjunto de estrategias que utiliza el mediador para facilitar el diálogo, reducir los conflictos y ayudar a las partes a alcanzar acuerdos de manera pacífica y respetuosa.
Código Orgánico Integral Penal. (29 de marzo de 2023). LEXIS. S.A. Recuperado de
file:///C:/Users/lab41/Downloads/Co%CC%81digo%20Orga%CC%81nico%20Integral%
20Penal%20COIP%20(actualizado%2019-04-2023)%20(1).pdf
ESCUCHA ACTIVA 👂
Es la capacidad de escuchar con atención e interés, comprendiendo el mensaje, las emociones y las necesidades de la otra persona, sin interrumpir ni juzgar.
Atención total
No interrumpir
Parafrasear
Confirmar la comprensión
Observar el lenguaje corporal
Retroalimentación
Beneficios
Reduce conflictos
Genera confianza
Facilita acuerdos
Antonio Maria Costa. (octubre de 2005). Manual Antisecuestro. Naciones Unidas. Recuperado de
https://www.unodc.org/documents/lpobrazil/Topics_crime/Publicacoes/Manual_antisequestro_ONU.pdf
EMPATÍA ❤️
Es la capacidad de comprender los sentimientos y puntos de vista de la otra persona, favoreciendo el respeto, la confianza y la resolución pacífica de los conflictos.
Comprender emociones
Ponerse en el lugar del otro
Respeto mutuo
Tolerancia
Confianza
Importancia
Mejora la comunicación
Disminuye tensiones
Favorece soluciones
Zurita G. E. (28 de agosto de 2014). La Mediación: Definición, Ventajas y Alcance.
DerechoEcuador.com. Recuperado de
https://www.derechoecuador.com/la-mediaciondefinicion-ventajas-y-alcance
PREGUNTAS ABIERTAS ❓
Son preguntas que permiten respuestas amplias y detalladas, ayudando a conocer mejor el problema, los intereses de las partes y las posibles soluciones.
¿Qué ocurrió?
¿Cómo se siente?
¿Qué propone?
¿Qué alternativas existen?
¿Qué solución considera adecuada?
Objetivo
Obtener información
Profundizar el diálogo
Identificar intereses
William Ospina. (29 de agosto de 2014). Punto de Vista: Primero fue secuestrado. Telégrafo.
Recuperado de
https://www.eltelegrafo.com.ec/noticias/cultura/1/la-herida-en-la-piel-dela-diosa
FASES DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN 👥
Comprenden la preparación, presentación, exposición del conflicto, identificación de intereses, negociación, elaboración de acuerdos y cierre de la mediación.
Preparación
Presentación
Exposición del conflicto
Identificación de intereses
Negociación
Construcción de acuerdos
Cierre
Internet, U. e. (4 de octubre de 2023). Escucha activa: qué es, tipos y ventajas de aplicarlo en el
trabajo. Unir. Recuperado de
https://mexico.unir.net/educacion/noticias/escucha-activa/
ASPECTOS BÁSICOS DE LA SESIÓN DE MEDIACIÓN 📄
La mediación se basa en principios como la voluntariedad, confidencialidad, neutralidad, imparcialidad, respeto y participación activa de las partes para alcanzar acuerdos.
Voluntariedad
Confidencialidad
Neutralidad
Imparcialidad
Respeto
Participación de las partes
Acuerdo final
Principios
Buena fe
Igualdad
Cooperación
Julia Martins. (12 de octubre de 2022). Escucha activa: qué es y cómo practicarla con ejemplos.
Asana. Recuperado de
https://asana.com/es/resources/active-listening
BASE LEGAL DE LA MEDIACIÓN EN EL ECUADOR ⚖️
La mediación en el Ecuador se fundamenta principalmente en la Constitución de la República del Ecuador (Art. 190) y se regula a través de la Ley de Arbitraje y Mediación. El Acta de Mediación tiene efecto de sentencia ejecutoriada y cosa juzgada.
Constitución de la República del Ecuador
Ley de Arbitraje y Mediación
Código Orgánico General de Procesos (COGEP)
Centros de Mediación autorizados
Principios legales
Solución pacífica de conflictos
Acceso a la justicia
Acuerdo con fuerza legal
Hernádez, M. d. (2003). La Mediación en la Resolución de Conflictos. Barcelona: Educar.
