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BALANCED SCORECARD (BSC) - Coggle Diagram
BALANCED SCORECARD (BSC)
Conceito
Ferramenta de gestão estratégica
Criada na década de 1990
Universidade de Harvard
Traduz missão e visão em objetivos
Monitora desempenho
Objetivos
Executar o planejamento estratégico
Acompanhar metas
Medir resultados
Alinhar toda a organização
Desburocratizar processos
Facilitar a tomada de decisão
Administração Pública
Aumenta transparência
Melhora prestação de contas
Foca em resultados
Avalia políticas públicas
Orienta alocação de recursos
Perspectivas
Orçamento (Finanças)
Recursos financeiros
Execução orçamentária
Processos Internos
Gestão de pessoas
Gestão de materiais
Cultura organizacional
Eficiência
Sociedade (Cliente)
Cidadãos
Fornecedores
Concorrentes
Stakeholders
Satisfação dos usuários
Aprendizado e Crescimento
Treinamento
Educação corporativa
Inovação
Desenvolvimento
Elementos do BSC
Mapa Estratégico
Único mapa para toda a organização
Integra setores
Integra níveis hierárquicos
Tradução
Linguagem simples
Fácil compreensão
Comunicação
Compartilhamento das informações
Diálogo organizacional
Alinhamento
Todos voltados aos mesmos objetivos
Integração das equipes
Macetes de prova
BSC
Traduz estratégia em objetivos
Utiliza indicadores
Acompanha resultados
Perspectivas
Finanças
Processos Internos
Sociedade (Cliente)
Aprendizado e Crescimento
Elementos
Mapa Estratégico
Tradução
Comunicação
Alinhamento