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Escucha Activa
¿Qué es?
Atención total al interlocutor.
Comprender el mensaje verbal y no verbal.
Mostrar interés y empatía.
Dar retroalimentación adecuada (1).
Beneficios
Mejora la comunicación.
Reduce conflictos.
Fortalece las relaciones.
Favorece el trabajo en equipo.
Incrementa la confianza.
Facilita el aprendizaje (1).
Obstáculos
Distracciones.
Prejuicios.
Interrumpir constantemente.
Falta de interés.
Pensar en la respuesta antes de escuchar (1).
Escucha activa
Ejemplo de escucha activa
"Escuchar para comprender, no solo para responder".
Stephen Covey
Estrategias para fortalecerla.
Prestar atención completa.
Mantener contacto visual.
Parafrasear.
Mostrar empatía.
Observar el lenguaje no verbal (1).
Hacer preguntas.
No interrumpir.
Características
Contacto visual.
Empatía.
Atención y concentración.
Parafrasear y resumir.
No interrumpir (1).
Bibliografía
(1) Rodríguez JA. Escucha activa: una propuesta para el desarrollo de la comprensión oral. Cuad Pedagog Univ. 2024;21(41):93-101.
https://doi.org/10.29197/cpu.v21i41.555
