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El proceso de dirección de la empresa y Soluciones tecnológicas
Soluciones tecnológicas
Son herramientas de software que ayudan a automatizar procesos, mejorar la productividad y facilitar la toma de decisiones dentro de las empresas.
Las fuentes detallan los tipos de software más utilizados para optimizar procesos logísticos y administrativo
Call Center
Organiza la comunicación con los clientes.
Integra medios como WhatsApp, correo electrónico y redes sociales
Gestiona llamadas y canales de atención.
Inteligencia de Negocio (BI)
Analiza datos empresariales.
Identifica fortalezas y debilidades.
Apoya la toma de decisiones estratégicas.
Software de Gestión de Almacén (SGA)
Localiza productos rápidamente.
Optimiza la gestión del almacén.
Controla entradas y salidas de inventario.
Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
Gestión y fidelización de clientes.
Facilita estrategias comerciales personalizadas.
Administra la información de los clientes.
Terminal Punto de Venta (TVP)
Gestiona pedidos y cobros.
Facilita las operaciones en tiendas físicas y virtuales.
Registra ventas y facturación.
Planificación de los Recursos
de la Empresa (ERP)
Es el más utilizado ya que integra todas las áreas de la empresa.
Gestiona producción, logística, inventario, envíos, contabilidad y recursos humanos
El proceso de dirección de la empresa
Es el conjunto de actividades que permiten planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de la empresa para alcanzar sus objetivos.
Las "7P" del Management
Programa
Formulación de cursos de acción alternativos
Procedimiento
Normas de apoyo para el cumplimiento del plan básico
Política
Guías aplicables para lograr consenso y coordinación
Presupuesto
Expresión numérica de los planes (ingresos, costes y resultados)
Plan
Categorizados por horizonte temporal (largo, medio, corto plazo), ámbito (total, división, área) y naturaleza (rígido, flexible, proactivo
Proceso de control
Observación y medida de resultados para adoptar correcciones.
Predicción
Pronóstico basado en datos actuales
Conceptos Básicos
Programación
Análisis operativo a corto y medio plazo para la asignación de recursos y aplicación de sistemas de solución de objetivos-
Presupuestación
Cuantificación financiera y adaptación temporal de planes y programas para asignar responsabilidades y facilitar el control.
Planificación
Estudio y fijación de objetivos y metas para el sistema total y sus subsistemas, incluyendo cursos de acción a largo y corto plazo.
Procedimiento
Conjunto de normas, instrucciones y recomendaciones obligatorias que sirven de guía para la acción.
Estrategia
Método de decisión que revela la misión y objetivos, así como los planes y políticas para lograrlos, definiendo la posición competitiva
Regla
Orden o norma para hacer o no hacer una acción, sin permitir discrecionalidad.
Previsión
Conocimiento del valor más probable de una magnitud económica en una fecha futura, mediante un método de análisis de dato
Control
Proceso de observación y medida comparando objetivos previstos con resultados obtenidos; es la capacidad de regulación del sistema.
Predicción
Proyección o explotación de datos o información actual para estimar el valor futuro de una magnitud económica o el estado del sistema
Decisión
Elección racional entre alternativas de un curso de acción para lograr los objetivos.
Política
Respuesta concreta o guía para pensar y decidir ante situaciones o problemas específicos para obtener la solución prevista.