Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Đàm Phán - Coggle Diagram
Đàm Phán
KHAISILK
Bối cảnh khủng hoảng
• Sự cố nguồn gốc sản phẩm
• Mất niềm tin khách hàng
• Uy tín thương hiệu suy giảm
Vấn đề cần đàm phán
• Với khách hàng
• Với báo chí
• Với cơ quan quản lý
• Với đối tác kinh doanh
Mục tiêu
• Khôi phục danh tiếng
• Duy trì hoạt động kinh doanh
• Giữ chân khách hàng
Thỏa thuận với WPP
• Hợp tác xử lý khủng hoảng
• Cung cấp thông tin minh bạch
• Phân công trách nhiệm rõ ràng
Thực hiện hành động
• Xin lỗi công khai
• Đổi trả và bồi thường
• Cải thiện quy trình quản lý
Bài học kinh nghiệm
• Minh bạch là yếu tố sống còn
• Xử lý khủng hoảng kịp thời
• Bảo vệ uy tín thương hiệu
WPP
Chuẩn bị
• Thu thập thông tin về khủng hoảng
• Xác định các bên liên quan
• Đề xuất phương án xử lý
Mục tiêu đàm phán
• Khôi phục hình ảnh KHAISILK
• Giảm thiệt hại truyền thông
• Duy trì niềm tin khách hàng
Chiến lược đàm phán
• Win – Win
• Minh bạch thông tin
• Hướng đến lợi ích các bên
Kỹ năng giao tiếp
• Lắng nghe tích cực
• Thuyết phục
• Kiểm soát cảm xúc
• Giao tiếp với báo chí
Giải pháp xử lý
• Tổ chức họp báo
• Xây dựng chiến dịch truyền thông
• Quản trị khủng hoảng
Đánh giá hiệu quả
• Khôi phục uy tín thương hiệu
• Giảm phản ứng tiêu cực
• Tái xây dựng hình ảnh doanh nghiệp