Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Технічне завдання
Oiler (Нафтесервіс), СПОВІЩЕННЯ / НАГАДУВАННЯ, ЛЕГЕНДА:…
-
СПОВІЩЕННЯ / НАГАДУВАННЯ
Нагадування про ТО (раз на рік) і діагностику (раз на півроку)
— одразу з готовою ціною та переліком робіт
-
-
-
Проєкт "Oiler (Нафтесервіс)"
- Платформа: на узгодженні (поточний бот клієнта — Corezoid)
- Мова: українська (з підтримкою російської)
- Канали:
- Telegram
- Viber
- Віджет-чат на сайті
- Instagram (Direct)
- Інтеграції:
- 1С8.3 ERP (клієнти, авто, історія, ціни, запис у графік) — відповідь < 3 сек
- База сайту (ціни на запчастини; зв'язок через SKU-артикул)
- Валідація VIN (таблиця на сайті / держреєстри / локальна таблиця)
- Додатково:
- Класифікація авто green / yellow / red
- Донавчання моделі через базу знань (немає жорстких сценаріїв)
- Зберігаємо ID чатів у CRM — клієнт не вводить номер повторно
- Авторизація за номером → ID клієнта в 1С (1 клієнт → декілька авто)
МЕНЕДЖЕРСЬКА АДМІНКА
- Окремі акаунти для менеджерів (не один спільний)
- Підключення менеджера до діалогу в тому ж вікні
- Панель з інформацією про клієнта біля переписки + номер для копіювання в CRM
- Контроль і підрегулювання бота, статистика
- Поетапний запуск: human-in-the-loop (апрув відповідей) → поступова автономність, навчання на реальних кейсах
МЕТРИКИ УСПІХУ (~6 міс)
- Кількість записів на ТО/ремонт безпосередньо з бота (ключова)
- Загальна маса записів і грошей — не менша / зростає
- Падіння % пропущених дзвінків, менше навантаження на кол-центр
- % відсіяних нецільових заявок (~15%)
- Конверсія з переписки vs телефону