Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Організація бечмаркетингу в банківській діяльності, Мета бенчмаркетингу,…
Організація бечмаркетингу в банківській діяльності
Моніторинг результатів.
Підвищення якості банківських послуг.
Оптимізація витрат і процесів.
Зростання задоволеності клієнтів.
Посилення конкурентоспроможності банку
Галузеві рейтинги та дослідження.
Впровадження покращень.
Збір і аналіз даних.
Визначення цілей і об'єктів.
Вибір партнерів для порівняння.
Фінансова звітність банків.
Внутрішні дані та аналітика.
Опитування клієнтів.
Публічні дані НБУ та регуляторів.
Якість обслуговування клієнтів.
Рівень задоволеності клієнтів.
Цифрові канали та їх використання.
Рентабельність та ефективність.
Вартість продуктів і послуг.
Інструменти та методи
Аналіз процесів (BPM).
KPIs та метрики ефективності.
SWOT-аналіз
BEST-практики та кейс-стаді.
Порівняльний аналіз (benchmarking).
Прийняття обґрунтованих рішень.
Покращення якості продуктів і послуг.
Зростання конкурентоспроможності.
Оптимізація витрат і процесів.
Виявлення сильних і слабких сторін.
Ризики та обмеження
Ризик копіювання без адаптації.
Опір змінам усередині банку.
Некоректне порівняння показників.
Витрати на збір і аналіз даних.
Недоступність або неповнота даних.
Практичне застосування
Оцінка ефективності відділень.
Розвиток цифрових сервісів.
Аналіз клієнтського шляху.
Удосконалення продуктового ряду.
Порівняння тарифів і комісій.
Мета бенчмаркетингу
Етапи організації
Джерела інформації
Показники для порівняння
Переваги для банку