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MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Coggle Diagram
MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Unidad I – Mediación
Definición
Método alternativo de resolución de conflictos.
Participa un mediador imparcial.
Promueve el diálogo.
Busca acuerdos voluntarios.
No impone decisiones.
Objetivos
Resolver conflictos pacíficamente.
Facilitar la comunicación.
Proteger las relaciones.
Lograr acuerdos satisfactorios.
Evitar procesos judiciales.
Desventajas
Depende de la voluntad.
No siempre hay acuerdo.
Puede existir desigualdad entre las partes.
No aplica en todos los casos
Alternativas
Negociación.
Conciliación.
Arbitraje.
Proceso judicial.
Características
Voluntaria.
Confidencial.
Imparcial.
Neutral.
Flexible.
Colaborativa.
Centrada en intereses.
Fases del proceso
Preparación.
Presentación.
Identificación del conflicto.
Generación de opciones.
Negociación.
Acuerdo final.
Habilidades del mediador
Escucha activa.
Empatía.
Comunicación efectiva.
Neutralidad.
Paciencia.
Creatividad.
Manejo de emociones.
Ventajas
Menor costo.
Rapidez.
Confidencialidad.
Conserva relaciones.
Soluciones consensuadas.
Reduce estrés.
Modelo Integrado
Comunicación.
Cooperación.
Solución conjunta.
Participación activa.
Variables culturales
Valores.
Costumbres.
Idioma.
Creencias.
Diversidad.
Equipo mediador
Ética.
Imparcialidad.
Profesionalismo.
Confidencialidad.
Trabajo colaborativo.
Código Orgánico de la Función Judicial
Regula la mediación.
Promueve solución pacífica.
UNIDAD II: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN
Prepararse para mediar
Analizar el caso.
Recopilar información.
Organizar el ambiente.
Definir objetivos.
Generar confianza.
Fases del equipo de mediación
Planificación.
Presentación.
Escucha.
Análisis.
Negociación.
Acuerdo.
Aspectos básicos de las sesiones
Respeto.
Confidencialidad.
Participación.
Igualdad.
Comunicación clara.
Control del tiempo.
Efectividad de la mediación
Reduce conflictos.
Mejora relaciones.
Favorece acuerdos.
Aumenta cooperación.
Disminuye litigios.
Base legal
Seguridad jurídica.
Validez de acuerdos.
Protección de derechos.
Código Orgánico General de Procesos
Reconoce mecanismos alternativos.
Favorece acuerdos.
Constitución del Ecuador
Métodos alternativos.
Acceso a la justicia.
Cultura de paz.
UNIDAD III: CONFLICTO
Definición
Diferencia de intereses.
Desacuerdo entre personas.
Puede generar cambios.
Requiere gestión adecuada.
Aproximaciones para resolver conflictos
Diálogo.
Negociación.
Mediación.
Conciliación.
Arbitraje.
Intereses, derechos y poder
Intereses → necesidades.
Derechos → normas legales.
Poder → capacidad de influencia.
Entrevista de mediación
Conocer el conflicto.
Escuchar a las partes.
Identificar necesidades.
Generar confianza.
Estilo de preguntas
Abiertas.
Cerradas.
Clarificadoras.
Reflexivas.
Claras.
Objetivas.
Respetuosas.
Sin prejuicios.
Comprensibles.
Preparación de la entrevista
Revisar antecedentes.
Definir objetivos.
Preparar preguntas.
Ambiente adecuado.
Estrategias
Escucha activa.
Reformulación.
Empatía.
Comunicación asertiva.
Búsqueda de soluciones.
Bibliografía
Marlow, L. (2001). Mediacion . Chicago: Mediacion.
Marlow, Lenard. Mediación Familiar: Una Práctica en Busca de una Teoría, una Visión Del Derecho. Argentina: Granica, 2001.