Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MODULO B - LEZIONE 3 – FASI SUCCESSIVE AL PRICING - Coggle Diagram
MODULO B - LEZIONE 3 – FASI SUCCESSIVE AL PRICING
1. PROGRAMMA DI VIAGGIO
Contiene:
titolo;
periodo;
quota individuale;
attività giornaliere;
quota comprende;
quota non comprende;
note informative.
2. DISTRIBUZIONE E PROMOZIONE
Canali distributivi
Diretti
sito internet;
punti vendita propri.
Indiretto breve
agenzie di viaggio (ADV).
Strumenti promozionali
pubblicità;
educational tour;
social network;
fiere;
catalogo.
Contenuti del catalogo
copertina;
mission aziendale;
offerte;
indice;
programmi di viaggio;
assicurazioni;
condizioni generali di vendita.
3. STRATEGIE DI VENDITA
Last Minute
2-3 settimane prima della partenza.
Sconti per vendere l’invenduto.
Last Second
Pochi giorni prima della partenza.
Sconti ancora maggiori.
Advance Booking
Prenotazione anticipata.
Sconti e vantaggi.
Formula Roulette
Il cliente conosce:
categoria albergo;
trattamento.
Non conosce:
struttura precisa (o addirittura la destinazione).
4. GESTIONE E CONTROLLO DEL VIAGGIO
Gestione
Erogazione dei servizi previsti.
Inadempimento
Il TO può essere tenuto a:
rimborso;
risarcimento;
danno da vacanza rovinata.
Controllo
Si realizza tramite:
Questionario di gradimento
Obiettivi:
valutare soddisfazione;
raccogliere suggerimenti;
fidelizzare il cliente.
5. PACCHETTI A DOMANDA
Caratteristiche
realizzati su richiesta del cliente;
personalizzati;
basati su esigenze e budget.
Attività del TO
ricerca servizi;
costruzione itinerario;
consulenza.
Vantaggi
✔ maggiore soddisfazione del cliente
✔ minore rischio per il TO